Unimed Maranhão do Sul

Reclamar dessa empresa

Imperatriz - MA

10/08/2026 às 09:03

ID: 256026457

Estou extremamente indignada com a forma como a Unimed conduziu a autorização de um exame importante durante a minha gestação.

Estou atualmente no terceiro trimestre da gravidez e preciso realizar um exame que possui um período específico para ser feito de acordo com as semanas de gestação. O exame já estava agendado há semanas, justamente para que fosse realizado dentro do período adequado.

Como a Unimed disponibiliza atendimento para autorização pelo WhatsApp, tentei resolver tudo antecipadamente por esse canal. Enviei as mensagens, documentos e todas as informações solicitadas. Inicialmente, inclusive, fui respondida com um boa tarde, dando a entender que o atendimento seria realizado normalmente. Porém, depois que enviei toda a documentação, simplesmente pararam de me responder.

Continuei enviando mensagens e tentando contato diversas vezes, sem qualquer retorno ou solução. Tenho, inclusive, os prints de todo o atendimento, comprovando as tentativas realizadas e a falta de continuidade por parte da Unimed.

Diante da ausência de resposta pelo canal disponibilizado pela própria empresa, hoje precisei me deslocar pessoalmente até a Unimed (mesmo morando longe) para tentar resolver uma situação que poderia e deveria ter sido solucionada de forma on-line. Estou grávida, no terceiro trimestre, e precisei passar por todo esse desgaste e estresse.

Ao chegar presencialmente, entreguei novamente o pedido do exame e toda a documentação, exatamente os mesmos documentos que já havia enviado pelo WhatsApp e fui informada de que o prazo para autorização é de 3 a 10 dias úteis.

O problema é que esse prazo fez com que eu perdesse o exame que já estava agendado há semanas. E não se trata de um exame que posso simplesmente remarcar para qualquer data: ele possui uma janela específica de realização de acordo com a idade gestacional, e agora não sei sequer se conseguirei reagendá-lo dentro do período adequado.

Minha indignação é: se a Unimed oferece um canal de atendimento pelo WhatsApp para esse tipo de solicitação, o mínimo esperado é que o atendimento seja efetivamente concluído e que o paciente receba um retorno. Não adianta iniciar o atendimento, solicitar documentos, receber tudo e depois simplesmente deixar o cliente sem resposta.

Além disso, é extremamente frustrante ter que resolver presencialmente algo que poderia ter sido feito de forma simples e antecipada, principalmente estando grávida e já no terceiro trimestre.

Não estou reclamando apenas pela demora, mas pela falha completa de comunicação e atendimento, que acabou gerando uma consequência concreta: perdi um exame que já estava marcado e que é importante para o acompanhamento da minha gestação.

Solicito um posicionamento da Unimed sobre o ocorrido, uma solução para a autorização desse exame com a maior brevidade possível e esclarecimentos sobre como a empresa pretende resolver o prejuízo causado pela falha no atendimento da empresa.