Unimed Sul Paulista

Reclamar dessa empresa

São Miguel Arcanjo - SP

10/06/2026 às 16:14

ID: 250991849

Manifestação de Insatisfação e Reclamação sobre Atendimento Prestado pela Unimed Shopping Itapetininga

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela unidade da Unimed Shopping Itapetininga, especialmente em relação ao agendamento e realização de consultas ginecológicas.
Tenho enfrentado sucessivos cancelamentos de consultas, sempre acompanhados de justificativas que demonstram evidente falta de organização e respeito com o paciente. No dia 08/06, fui novamente informada do cancelamento de uma consulta agendada para o dia 09/06, sob a alegação de que a profissional teria tido um imprevisto. Ressalto que esta mesma consulta já havia sido desmarcada outras três vezes anteriormente, causando transtornos e adiando um atendimento importante para minha saúde, (trata-se de uma consulta para levar exames solicitados em 2025, que deram alterados e que mesmo assim a empresa insiste em adiar.)
Como alternativa, a consulta foi reagendada para o dia 10/06. No entanto, houve divergência nas informações fornecidas quanto ao horário. Fui orientada a comparecer às 08h30. Cheguei à unidade às 08h37, portanto dentro de um prazo razoável, especialmente considerando que me desloquei de outra cidade para o atendimento. Contudo, somente às 08h47 fui chamada ao guichê, momento em que fui informada de que outra pessoa já havia sido atendida em meu lugar, pois, segundo a unidade, havia sido ultrapassado o limite de 15 minutos de tolerância da profissional.
O mais absurdo é que, mesmo estando presente na unidade e aguardando atendimento, não fui chamada em tempo hábil e acabei sendo penalizada por uma situação que não foi causada por mim. Pela segunda vez me desloquei de outra cidade, arcando com tempo, custos e desgaste emocional, para chegar ao local e ser novamente informada de que não seria atendida.
Diante de tantos episódios, questiono: é dessa forma que a Unimed entende e pratica o atendimento humanizado que tanto divulga? É assim que trata seus clientes e beneficiários? Onde estão os valores de respeito, compromisso, acolhimento e excelência que a empresa afirma prezar?
Solicito uma apuração dos fatos, uma posição formal sobre os ocorridos e, principalmente, medidas efetivas para que situações como esta não continuem acontecendo, prejudicando pacientes que dependem do serviço e confiam na instituição para cuidar de sua saúde.

Atenciosamente,

Amanda.