Falta de Atendimento via WhatsApp Unimed Os Bandeirantes
Respondida
Itatiba - SP
31/07/2025 às 17:47
ID: 223469221
Tentei contato com a Unimed Os
Bandeirantes pelo WhatsApp nos dias ***** e ***** de julho, tanto no período da manhã quanto à tarde, e não obtive nenhum atendimento. A conversa é iniciada por um robô, que apenas me coloca em uma suposta fila de atendimento. No entanto, ninguem responde, e no fim do dia a conversa é encerrada automaticamente, sem nenhum retorno.
E inadmissível que um plano de saúde com o porte da Unimed ofereça um canal digital de atendimento que simplesmente não funciona. Estou precisando de suporte e não consigo ser atendida por nenhum canal.
Solicito providências urgentes para que o atendimento via WhatsApp funcione corretamente, com respostas reais e dentro de um prazo aceitável.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 12:15
Olá Giovana.
Primeiramente quero agradecer por nos dar a oportunidade de receber a sua manifestação e a partir dela melhorar os nossos serviços internamente. É fundamental lhe ouvir e acolher o seu relato!
Além disso, em nome da Unimed Os Bandeirantes, gostaria de expressar um pedido de desculpas por sua experiência não ter sido da forma que esperávamos.
Para que possamos registrar formalmente sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos, é necessário que entre em contato com a Ouvidoria, através do e-mail *******
Atenciosamente Unimed Os Bandeirantes.