Negativa de sessões de fonoaudiologia e neuropsicologia para tratamento de TDPAC em criança com Unimed Intercâmbio.

Boa tarde,
Prezada Camila,

Em atenção à sua manifestação registrada, informamos que o setor de Ouvidoria desta Operadora já estabeleceu contato com você por e-mail, solicitando informações complementares necessárias à continuidade da análise.
Esclarecemos que o atendimento será conduzido diretamente pela Ouvidoria, que permanecerá à disposição para prestar todos os esclarecimentos pertinentes.

Atenciosamente.

estou em conversa com o pessoal da ouvidoria mas ainda segue sem resolução total. pois as 20 sessões de fono estão autorizadas mas não tem profissional nas clínicas pra atender estou aguardando retorno deles com a consulta já agendada. sobre a neuropsicóloga vou providenciar o pedido específico e entrar em contato com a ouvidoria pra eles marcarem rendo em vista que eu já pesquisei nas clínicas próximas a mim e não tem vaga.
fui orientada também que como preciso consultar fora da cidade de Itaúna MG preciso recorrer e reclamar na Unimed BH. Sendo assim não dou por resolvida a reclamação só será solucionado quando meu filho estiver já frequentando a terapia.

Boa tarde.

Prezada Camila.

É necessário o envio das informações solicitadas anteriormente por e-mail endereço completo atualizado e pedido médico.
O endereço atualizado é fundamental para que possamos proceder com o agendamento na cidade demandada. Por esse motivo, os agendamentos ainda não foram realizados.
Aguardamos o seu retorno via e-mail para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente.

eles querem que eu envie o pedido médico pra sessões de neuropsicologa e pro exame P 300, mas não tem vaga com pediatra tão fácil na região onde moro ele está com consulta marcada para o segunda quinzena do mês de março!!
sobre a Fonoaudióloga disseram que estava buscando profissional na minha região mas não obtive retorno da parte deles! Eu que consegui numa clínica que estava a tempos esperando e foi agendado pra graça de Deus mas vou mérito meu eles apenas respondem ao email solicitando os pedidos médicos.

Prezada Camila,

Para a realização de qualquer atendimento (exceto consultas médicas e pronto socorro), é necessária a apresentação do pedido médico, documento essencial para que a Unimed possa direcionar o beneficiário ao profissional adequado.
Quando há inexistência de rede credenciada disponível, a Unimed Itaúna garante o atendimento por meio do processo de Garantia de Atendimento, assegurando que o beneficiário não fique desassistido.
Dessa forma, esclarecemos que não houve negativa por parte da Unimed Itaúna.
A impossibilidade de dar continuidade à demanda ocorreu devido à documentação incompleta apresentada.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

boa tarde!! conforme relatado no email eu estava aguardando a consulta com o pediatra que só tinha pra mês de março ontem o levei e peguei a autorização das guias do exame P300 e da guia de neuropsicologa.
entrei em contato com a Unimed BH e não tem vaga com neuropsicóloga e nem com neurologista, o exame está autorizado e agendado. mas os demais foi aberto solicitação eu já liguei em todos os números disponíveis na lista do app Unimed BH e não tem vaga quando tem não está aceitando primeira consulta e tem uma outra profissional que adotou a medida de não atender Unimed intercâmbio. então fica de veras muito difícil prosseguir com o tratamento do meu filho

[6/3 10:59] Unimed Bh: Segue seu protocolo de atendimento: *************
[6/3 11:04] Unimed Bh: Olá, Arthur
Eu sou a Elida, me informe sua solicitação para que eu consiga te ajudar?
[6/3 11:05] Camila Souza: Olá, estou precisando confirmar se o exame P ******* do meu filho consta como autorizado
[6/3 11:06] Camila Souza: E preciso de uma neuropsicologa já liguei em várias clínicas e não tem pelo plano
[6/3 11:06] Unimed Bh: O atendimento é para você mesmo?
[6/3 11:06] Camila Souza: Preciso também de um neurologista pediatra
[6/3 11:06] Camila Souza: Ou pisiquiatra
[6/3 11:07] Camila Souza: Sim e para o Arthur Henrique Machado Vieira como ele só tem 6 anos, VC está falando com a mãe dele
[6/3 11:08] Unimed Bh: Me informe seu nome para registro por favor

Prezada Camila,

Quando há inexistência de rede credenciada disponível, a Unimed Itaúna assegura o atendimento ao beneficiário por meio do processo de Garantia de Atendimento, garantindo que ele não fique desassistido.
No entanto, ainda estamos aguardando o envio do pedido médico para Avaliação Neuropsicológica, documento necessário para darmos continuidade ao processo e garantirmos o atendimento. Ressaltamos que solicitamos esse pedido via e-mail no dia 19/02/2026, porém até o momento não o recebemos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Unimed Itaúna

vai lá no email eu já mandei a guia autorizada lá

verifique o email que a gente conversa está lá os pedidos e as guias autorizadas

boa noite!! hoje Arthur realizou mais um exame o P300 e como se era esperado veio alterado. preciso com urgência fechar o diagnóstico dele! preciso de um médico neurologista e da terapia com a neuropsicóloga pra poder dar ao meu filho o tratamento que ele precisa pra que ele possa se desenvolver na escola como as demais crianças da turma dele!! aguardando retorno por parte da equipe Unimed Itaúna e também da Unimed BH sobre vaga!! mas ainda nada.

Prezada Camila,

Em resposta à sua solicitação de agendamento de Avaliação Neuropsicológica para Arthur Henrique Machado Vieira, destinada à investigação de Transtorno do Espectro Autista (TEA), conforme pedido encaminhado por você (anexo), informamos que o agendamento foi realizado conforme instruções encaminhadas no seu e-mail.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Unimed Itaúna

Prestador: Interagir Psicologia
Profissional: Miriam Niess
Endereço: *****
Telefones: (37) 9 9117-7604 | (37) 3073-3434 | (37) 3242-5658
Data da avaliação: 20/03/2026
Horário: 9h30