Aumento de 30% no plano de saúde da Unimed sem aviso prévio e consulta, com bloqueio do aplicativo.
Não resolvido
Brasília - DF
13/07/2026 às 23:37
ID: 253837591
Entrei em contato com a Unimed pelo telefone para saber o motivo do aumento no meu plano. No boleto informava que o próximo aumento seria em 2027. Fui informado que o aumento foi por mudança de faixa etária, o que não ocorreu. Questionado, a atendente disse para procurar a administração da Unimed. A fatura emitida sem a informação do aumento está em anexo. Fui à administração e lá o financeiro informou que o aumento não tinha sido por mudança de faixa etária, mas sim por ajuste feito entre o Corpo de Bombeiros e a Unimed, sem ao menos informar previamente que isso ocorreria. Depois disso, meu aplicativo foi bloqueado para a visualização das faturas. O financeiro da Unimed informou que não poderia me passar as informações sobre o histórico das faturas, me encaminhou para o administrador, que abriu um protocolo e enviou resposta ao e-mail sem os anexos solicitados. Agora, na fatura aparece a informação: Não respondeu o porquê de aumentar 30% enquanto a ANS aumentou apenas 5%. Esse aumento é legal? Sem sequer eu ter sido consultado se queria?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:07
Prezado Sr. Rodrigo, bom dia.
Sua manifestação foi encaminhada para análise da Ouvidoria da Unimed João Pessoa, a qual estará promovendo o devido direcionamento acerca do caso.
Neste sentido, informamos que já está sendo realizada internamente a tratativa referente a manifestação, a qual será respondida através do e-mail disponibilizado pelo demandante.
A Unimed João Pessoa agradece a sua colaboração para a melhoria dos nossos serviços e coloca-se à disposição para novos contatos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed João Pessoa
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:09
Todos os canais de atendimento até aqui não resolveram e passam para outro. Mandaram um e-mail sem os anexos, informei no e-mail e recebi o retorno de que o email não pode ser respondido, que eu teria que ir de novo na sede administrativa. Absurdo, descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0