Unimed João Pessoa - PB

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João Pessoa - PB

28/05/2026 às 12:22

ID: 249935973

Prezados,

Gostaria de registrar minha indignação quanto ao atendimento prestado pela Unimed referente ao acompanhamento médico do meu filho.

Ele realiza acompanhamento com a neurologista ***** há aproximadamente 2 anos, devido às condições diagnosticadas sob os CIDs F90 e F81, além de fazer uso de medicação controlada para auxílio e estabilização do seu quadro clínico.

Entretanto, esta já é a terceira vez que entro em contato com a Unimed solicitando autorização para retorno com a mesma profissional, considerando que a médica não realiza mais atendimentos na clínica onde anteriormente acompanhava meu filho.

No primeiro contato realizado por telefone, fui informada pela atendente de que não havia disponibilidade de agenda para o mês de maio. Na ocasião, sinalizei que poderia aguardar para o próximo mês disponível, desde que o atendimento fosse mantido com a médica responsável pelo acompanhamento contínuo do meu filho. Foi então aberto um protocolo, com prazo de retorno de 7 dias úteis. Contudo, o retorno da Unimed limitou-se ao encaminhamento para duas médicas que não realizam o acompanhamento adequado ao caso do meu filho.

Posteriormente, entrei em contato pela segunda vez, também por telefone, permanecendo cerca de 50 minutos em espera para atendimento. Na ocasião, fui orientada a realizar a solicitação exclusivamente pelo aplicativo e/ou site da Unimed. Assim procedi: abri um novo protocolo pelo aplicativo, anexando inclusive o primeiro laudo emitido pela *****, a fim de comprovar o acompanhamento já existente. Após aguardar novamente o prazo informado, recebi apenas a resposta de que a solicitação já havia sido resolvida no protocolo anterior o qual, reitero, não solucionou meu problema, uma vez que apenas encaminhou meu filho para profissionais que não realizam seu acompanhamento.

Diante disso, realizei um terceiro contato com a Unimed, informando que minha solicitação seguia sem resolução. Mesmo seguindo todas as orientações fornecidas pelos atendentes, continuei sem qualquer retorno efetivo quanto à necessidade apresentada. Mais uma vez, permaneci cerca de 40 minutos aguardando atendimento telefônico, para ao final ser informada de que não haveria disponibilidade com a médica solicitada, tampouco possibilidade de inclusão em lista de espera desconsiderando completamente o fato de que meu filho já é paciente da ***** e que ela possui pleno conhecimento de todo o seu histórico clínico.

Um novo protocolo foi aberto, porém, diante de toda a situação já enfrentada, sinceramente não acredito que terei uma solução satisfatória sem a devida intervenção.

Gostaria de reforçar que considero extremamente desrespeitosa a forma como este caso vem sendo conduzido. Meu filho realiza acompanhamento para TDAH e Dislexia, condições que exigem continuidade no tratamento e acompanhamento especializado. Não é aceitável que um paciente em acompanhamento contínuo seja simplesmente transferido de profissional sem qualquer critério, cuidado ou consideração pelo seu histórico e evolução clínica.

Dessa forma, aguardo um posicionamento urgente e efetivo quanto à minha solicitação.

Segue em anexo a resposta de um dos protocolos abertos, não consegui anexar todos, bem como os laudos emitidos pela *****.

Atenciosamente,
*****