Unimed João Pessoa: Demora e Falha no Atendimento para Obtenção de Informe de Rendimentos, com Risco de Vazamento de Dados
Não respondida
João Pessoa - PB
18/03/2026 às 10:40
ID: 243611339
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento da Unimed João Pessoa. Preciso do meu Informe de Rendimentos de 2025 para fins de declaração de imposto de renda, referente ao plano que mantive com a operadora no ano passado.
Como não tenho mais acesso ao portal ou aplicativo, tentei contato via WhatsApp, onde fui orientado a ligar para o 0800. Minha saga começou aí:
Primeira tentativa: Após 40 minutos de espera, fui atendido e solicitei o documento. O atendente enviou um e-mail, mas, ao abrir, percebi que o Informe de Rendimentos era de outra pessoa. Além de não resolverem meu problema, houve uma violação gravíssima de privacidade e sigilo de dados (LGPD).
Segunda tentativa: Liguei novamente e aguardei por 2 horas na linha. Quando finalmente fui atendido, a ligação foi encerrada na minha cara.
Terceira tentativa: Ao retornar imediatamente, o sistema me colocou na posição 71 da fila, com previsão de mais 70 minutos de espera.
Quarta tentativa: liguei mas desisti quando ouvi que eu tava na posição 60 e que teria que esperar mais de 40 minutos.
É inacreditável que em plena era da inteligência artificial e da transformação digital, uma empresa do porte da Unimed force o ex-cliente a passar por um atendimento telefônico desumano e ineficiente para obter um documento simples.
Exijo o envio imediato do meu informe de rendimentos para o e-mail cadastrado.
Aguardo solução urgente.