Unimed Juiz de Fora - MG

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Belo Horizonte - MG

03/10/2025 às 08:42

ID: 228423655

Relato 01/10/2025
No dia 01/10/2025, precisei sair de emergência de Belo Horizonte para acompanhar meu pai, portador de Alzheimer, ao hospital da Unimed mais próximo da cidade em que reside, São João Nepomuceno/MG. O encaminhamento foi feito pelo oftalmologista da cidade às 17h35, devido à perda total da visão, com caráter de urgência.
Primeiro atendimento:
A primeira equipe de plantão não acionou a especialidade médica necessária de forma imediata. A médica responsável nesta data demonstrou falta de empatia no atendimento, o que agravou ainda mais um momento já delicado.
Segundo atendimento (19h):
A equipe do Dr. Rodrigo e da Dra. Júlia, juntamente com enfermeiros e técnicos, merece total reconhecimento. Demonstraram conhecimento, humanidade e empatia no trato com o paciente. Essa conduta foi um exemplo de profissionalismo.
Problemas nos dias seguintes:
A partir de 02/10, as demais equipes não deram continuidade às informações registradas no prontuário pela Dra. Júlia, incluindo medicações e protocolos autorizados.
Autorizei a realização de ressonância com anestesia, porém, o hospital não seguiu a orientação. Administraram medicação semelhante ao Diazepam, o que agravou o quadro cognitivo e a agitação do paciente.
Em relação às normas de higiene, meu pai foi colocado em um quarto com outro paciente em situação de sangramento, aumentando riscos desnecessários.
Ao dar banho e acomodá-lo em cadeira de rodas, saí por 10 minutos para caminhar com ele. A enfermeira Carolina, plantonista do dia 03/10, repreendeu-me de forma desrespeitosa e ameaçou chamar a segurança quando questionei, já bastante abalada pela negligência com a anestesia.
Situação da minha mãe no mesmo hospital:
No mesmo período, também acompanhava minha mãe em procedimento cirúrgico no hospital. Surpreendentemente, a equipe da noite tentou expulsá-la no mesmo dia da cirurgia, além de querer efetuar cobrança, mesmo sendo a única paciente do andar.
Considerações finais:
Esses episódios revelam uma grave inconsistência entre a cultura institucional divulgada pelo hospital Este é o plano: cuidar de você e a prática real.
Houve falta de empatia, despreparo de parte da equipe e ausência de uma governança comportamental que garanta atendimento humanizado e seguro. O contraste entre profissionais exemplares, como a equipe do Dr. Rodrigo e da Dra. Júlia, e outros totalmente despreparados, demonstra falhas sérias na seleção, no treinamento e no acompanhamento dos colaboradores por parte do setor de Recursos Humanos.
O hospital, que se orgulha de protocolos de higiene para evitar infecção hospitalar, falhou em algo ainda mais essencial: respeito, cuidado e humanidade com os pacientes e familiares.