Atraso na entrega de laudo de ressonância magnética e descaso com a saúde do paciente, resultando em perda de consulta e agravação da dor.

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Resolvido

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Juiz de Fora - MG

07/06/2026 às 11:34

ID: 250713905

No dia ***** consegui vaga em um ortopedista o qual solicitou uma ressonância com urgência do meu tornozelo, já que havia risco de rompimento de ligamento. No dia ***** consegui autorização da guia e, na tentativa de fazer o exame no hospital da Unimed para ajudar o plano (fui burro tentando ajudar) acabei passando raiva. Já começa que você paga caro no estacionamento e eles colocam apenas um atendente para 10 pessoas (quanto mais tempo você passa lá dentro, mais a operadora do estacionamento ganha - parece máfia).

Mas o problema maior nem é esse, no dia ***** estava previsto o resultado do meu exame (com laudo). Uma vez que o próprio ortopedista do hospital me falou que sem o laudo não conseguem saber exatamente o que aconteceu.

Marquei ortopedista na minha cidade para o mesmo dia às *****. Advinha: o laudo não foi liberado no horário. Liguei para a Unimed informando que estava com muita dor e não podia perder a consulta. Falaram que iam colocar pedido de urgência e simplesmente nada aconteceu. Perdi a consulta e sigo com dor.

Existe risco de ter que fazer cirurgia e ortopedista na minha cidade é 1 vez por semana e as vezes de 15 em 15 dias.

NUNCA tive um exame que atrasou o resultado. Nem no SUS eu vi isso.

Falta de respeito com seus pacientes, nunca mais faço exames direto na rede de vocês!

Solicito o laudo médico com extrema urgência para prosseguir com meu tratamento.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 15:26

Prezado Lucas,

Conforme nossa contato telefônico e alinhamento laudo devidamente liberado.
Agradecemos a confiança.
Cordialmente
Ouvidoria Unimed Juiz de Fora

Consideração final do consumidor

08/06/2026 às 16:28

O atendimento da pessoa que autorizou minha guia e a gestora que me ligou para tratar sobre o assunto da reclamação foram excelentes. Os demais que me atenderam na sexta-feira não serviram para nada.

Os clientes nunca querem reclamar, fazem apenas quando são [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma forma e sequer são comunicados. Se a plataforma de resultados informasse Infelizmente o médico responsável pelo seu laudo teve imprevistos e iremos liberar seu resultado em até 3 dias úteis (por exemplo), resolveria tantos desconfortos.

Parabéns ao atendimento. Infelizmente não pretendo voltar a ser atendido pelo hospital da rede mas a Unimed JF não deveria ser punida pela qualidade do hospital.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10