Demora excessiva e burocracia para agendamento de consulta psicológica pela Unimed

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

01/09/2026 às 11:13

ID: 257916837

Contratei um plano individual premium em março de 2026 e tive que esperar 6 meses de carência para ter acesso a um simples tratamento psicológico (o que já é um absurdo). Depois, tive que passar minha guia para aprovação da Unimed pra então poder entrar em contato com o Centro de Terapia - mais um absurdo, porque se trata de uma consulta simples, ter uma burocracia deste tamanho é pra inibir o consumidor. Não existe mais na guia de médicos psicólogos disponíveis. Agora é só no Centro de Terapias, que me parece lotado, uma vez que não atendem o telefone e levam 24h pra responder uma mensagem no whatsapp. Hoje, dia 01/09 consegui finalmente falar com o atendimento que me disse que apenas no dia 24/09 eu conseguirei fazer uma anamnese online. Ou seja, quase 1 mês pra fazer um atendimento inicial virtual que dura 15minutos. Imagina pra quando vou conseguir a minha consulta.
Se já fazem a gente esperar 180 dias para ter acesso a especialidade, ainda vou ter que esperar mais 24 dias para uma simples anamnese virtual. Isso é ridículo! Pago quase 500,00 de mensalidade pra ter uma atendimento pior que o SUS.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/09/2026 às 16:50

Prezada Fernanda,

Agradecemos o contato. Assim que recebemos a manifestação, solicitamos à equipe do Centro de Terapias que realizasse o acolhimento e a tratativa do caso, buscando a melhor solução.
Cordialmente
Ouvidoria Unimed Juiz de Fora