Operadora se recusa a efetuar o cálculo correto do valor mensal, mesmo o plano tendo sido liberado para uso só a partir da metade do mês
Respondida
Juiz de Fora - MG
24/07/2026 às 14:50
ID: 254761747
Recebi o boleto da Unimed deste mês com erro no cálculo do valor. Fiz a inscrição e portabilidade para o plano atual da Unimed no dia 09-07-2026 e assinei o contrato, porém o número da carteira só foi emitido no dia 14-07-2026, 3 dias úteis segundo regra da própria operadora, que foi quando de fato comecei a utilizar o plano (o plano não informou o dia da liberação exata). O vendedor informou que eu só poderia começar a utilizar o plano após a emissão da carteira.
Mesmo assim o boleto veio com o valor integral da mensalidade de R$ 1.252,89 (em anexo), o que é abusivo segundo regra da ANS, que diz que a cobrança deve ser somente pelos dias efetivamente possíveis de serem utilizados. O valor, portanto, deveria vir proporcional a partir da data de 14-07-2026, data de efetiva liberação para uso.
Em reclamação aberta com o SAC da operadora, a mesma somente disse que o valor é devido sem dar maiores explicações.
Solicito portanto, o recálculo do valor e nova emissão do boleto.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:57
Prezado Fernando,
Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa mediação.
Conforme conversamos por telefone, conseguimos alinhar os pontos necessários e solucionar a questão apresentada.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco sempre que precisar!
Ouvidoria Unimed Juiz de Fora