Solicitação de Reembolso Negado para Fisioterapia Facial de Paralisia de Bell pela UNIMED JUIZ DE FORA
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
28/05/2026 às 15:10
ID: 249956249
Estou fazendo fisioterapia Facial, devido a uma paralisia de BELL, fiz contato com varias clinicas que fazem Fisioterapia mas nao realizam este tipo que preciso fazer, devido Eu estar com um lado do rosto parado estou tendo que fazer particular, liguei para UNIMED JUIZ DE FORA que sou credenciado numero da carteira 0 ***** 8, a mesma me eu vários contatos de clinicas credenciadas, clinicas que EU ja havia feito contato, mas fiz novamente e passei para a mesma que as clinicas passadas não realizam este tipo de fisioterapia, pedi meu reembolso das sessões já pagas e a UNIMED JUIZ DE FORA se negou mesmo eu apresentando recibos encaminhamentos de medico e histórico de ligações e comprovante de que as clinicas indicadas não fazem este tipo de fisioterapia, vou começar um novo ciclo de sessões pois ainda não estou curado e vou pedir o reembolso também deste novo ciclo, gostaria da ajuda para que Eu seja reembolsado das sessões já feitas e das que ainda irei realizar.
Reembolso solicitado a UNIMED JUIZ DE FORA no valor R$ 960,00 referente a 20 sessões de fisioterapia facial realizada no Estudio Fisio Mary Ltda CNPJ 40546912/0000128
Protocolos ***** - ***** -
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:38
Prezado Edelson,
Conforme nossa conversa de ontem, às 11h35, esclarecemos, nos contatos realizados, o funcionamento do processo de busca de rede. Nesses casos, o reembolso somente é disponibilizado após o esgotamento das tentativas de localização de atendimento pela própria Operadora, tanto na rede credenciada quanto na rede externa.
Cordialmente
Ouvidoria Unimed Juiz de Fora
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 09:22
Justamente a empresa me disponibilizou varias clinicas que não atendem este tipo de serviço, contato foi feito conforme anexo de conversas via whatsapp, não atendem, e como disse por se tratar de um procedimento de urgência foi feito de forma particular,, por isso, estou solicitando o reembolso, nenhuma clinica atende o plano UNIMED JUIZ de Fora pra esse procedimento.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:48
Prezado Edelson,
Conforme explicado e alinhado, quando o cliente não encontra e tem dificuldades com a rede prestadora, o cliente tem que registrar um protocolo e pedir a Unimed para fazer a busca de rede. E os reembolsos somete são autorizados quando a Unimed informa ao cliente que fez a busca e não localizou.
Cordialmente
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:38
O Que vocês não estão entendo, é que foi Paralisia Facial, não tem como ficar esperando vocês tentarem arrumar algum lugar que faça esse procedimento, e não vai conseguir, a situação ficaria pior, e mesmo eu fazendo por conta própria e ainda estou fazendo, fiz contato com vocês e passei tudo, vocês sabem que nenhum lugar vai atender esse tipo de fisioterapia.