Unimed Juiz de Fora - MG

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

28/07/2026 às 12:40

ID: 255030193

Esta é a quinta vez que enfrento problemas com a Unimed Juiz de Fora relacionados ao tratamento do meu filho. O mais frustrante é que, em todas as ocasiões, tentei resolver tudo pelos canais oficiais da operadora, de forma cordial e administrativa. Infelizmente, nunca há uma solução definitiva.

Após meses de espera, diversas triagens, encaminhamentos e muita burocracia, finalmente conseguimos iniciar o tratamento com fonoaudióloga e psicóloga. No entanto, em meados de junho, precisamos interromper temporariamente as sessões por motivos profissionais e em razão de uma viagem já programada para julho.

Ao retornarmos, fomos surpreendidos com a informação de que não seria possível apenas remarcar as consultas, pois seria necessário realizar uma nova triagem, sob a alegação de que havia transcorrido um prazo de 30 dias.

Essa justificativa não faz sentido. Em diversas oportunidades, a própria Unimed marcou consultas com intervalos superiores a 30 dias. Ou seja, a regra parece ser aplicada apenas ao beneficiário, mas não à própria operadora. Além disso, consultei as normas da ANS e não encontrei qualquer previsão que obrigue um paciente já em tratamento a reiniciar todo o processo de triagem simplesmente por uma interrupção temporária. Trata-se de uma burocracia desnecessária que apenas dificulta a continuidade do tratamento.

Como se isso não bastasse, há muitos meses também tento agendar uma avaliação com um neuropsicólogo para o meu filho. A cada contato recebo uma orientação diferente: ora dizem que preciso passar pelo pediatra, ora pelo clínico geral, psicólogo ou psiquiatra. As ligações frequentemente caem, os atendimentos são interrompidos e ninguém consegue informar corretamente o fluxo para o agendamento. O resultado é que, depois de mais de um ano tentando resolver essa situação, meu filho continua sem o atendimento de que necessita.

O desgaste é enorme. Somos uma família que trabalha, temos uma rotina intensa e não é razoável precisar dedicar horas e horas, durante mais de 12 meses, para conseguir acesso a um tratamento já indicado e necessário.

Estou registrando esta reclamação como uma última tentativa de resolver o problema de forma administrativa. Espero que a Unimed Juiz de Fora analise este caso com seriedade, elimine os entraves burocráticos indevidos, restabeleça imediatamente a continuidade do tratamento do meu filho e providencie o agendamento da avaliação neuropsicológica sem novos obstáculos.

Caso contrário, infelizmente, não restará alternativa senão buscar os órgãos de defesa do consumidor, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e as medidas judiciais cabíveis para garantir um direito básico à assistência em saúde.