Demora excessiva para agendamento de consulta médica pelo convênio
Resolvido
Jundiaí - SP
18/08/2026 às 09:43
ID: 256737361
PRAZO PARA CONSULTAS MÉDICAS.
Venho desde o mês passado tentando agendar uma consulta endocrinológica.
Ocorre que todos os médicos do convênio tem dado prazo de mais de 80 dias.
Fiz uma reclamação pelo aplicativo em 06/08, visto que este prazo está em desacordo com a ANS.
Retornaram um email em 07/08 com a lista de médicos apra eu ligar e tentar o agendamento.
Respondi de imediato informando que isso eu já havia feito e o que eu queria era uma solução, pois caso o plano não cumpra, eu tenho direito à realizar uma consulta particular e solicitar reembolso.
Até o momento sem retorno.
Fiz várias ligações ao apoio à consulta. Todas eu fico mais de 10 minutos em fila de espera e a ligação cai.
Agora liguei no *****, aguardei 10 minutos e fui informado as mesmas coisas, que devo solicitar via email, ou ligar na central de apio.
E agora, à quem recorrer???
Cancelar o plano é o caminho?
Estou abrindo demais reclamações e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:50
Prezado Sr. Rogério, boa tarde
Seu contato com a Unimed Jundiaí foi realizado com sucesso e seu atendimento se dará através da Ouvidoria da Unimed Jundiaí.
Retornaremos através do e-mail [email protected].
Atte.,
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:02
Conseguiram uma agenda para aproximadamente 35 dias. Aproximadamente metade do tempo que eu consegu tentando diretamente com os médicos credenciados.
Também ofereceram a opção de viabilizar outro profissional em cidades limítrofes (Campinas ou São Paulo), o que me geraria um custo grande de deslocamento.
Embora fora do prazo previsto pela ANS, acatei a agenda.
O correto pela regulamentação, seria a marcação de consulta particular e reembolso pelo convênio, contudo, desta vez, vou seguir com a nova agenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8