Solicitação de Esclarecimentos e Celeridade na Autorização de Cirurgia
Resolvido
Jarinu - SP
16/05/2026 às 18:57
ID: 248851069
Assunto: Solicitação de esclarecimentos e celeridade na autorização de cirurgia
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos acerca do processo de autorização de cirurgia, cujo pedido foi protocolado por meu médico, *****, em *****.
Até o presente momento, a referida cirurgia ainda não foi autorizada.
Considerando que o prazo para autorização desse procedimento é de 21 dias úteis, solicito, por gentileza, acesso às vistas do processo, bem como a celeridade na análise e conclusão do mesmo.
Certo de sua compreensão, agradeço antecipadamente e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:39
Prezado Sr. Marco Antonio, boa tarde
Identificamos que a sua manifestação já segue em tratativas junto ao Dpto. Jurídico.
Desta forma, orientamos aguardar o retorno, diretamente ao canal de registro.
Atte.,
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:49
Simplesmente responderam que está em tentativa no jurídico, só que o prazo de autorização já estrapolou e muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 13:04
Prezado Sr. Marco Antonio, boa tarde!
Informamos que, uma vez acionados outros órgãos (ANS, Procon), o atendimento deixa de ser realizado pela área administrativa, passando as tratativas ao Dpto. Jurídico, pela criticidade do caso.
Tendo em vista seu registro via Procon, o retorno será dado diretamente ao canal.
Orientamos em casos de segunda instância, que o Sr. acione a Ouvidoria através do e-mail [email protected], e aguarde o retorno da equipe.
Identificamos o contato do Sr. também com o canal da Ouvidoria, registrado no sábado, no entanto, o setor atua em horário administrativo (segunda a sexta das 8hs as 17h30).
Assim, pedimos a gentileza de acompanhar o seu registro no Procon para informações.
Atte.
Unimed Jundiaí.