Unimed Laboratório

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/05/2026 às 10:51

ID: 247624113

No dia 21/01/2026, compareci à unidade Unimed Laboratório Afonso Pena e aguardei mais de 87 minutos na sala de espera para coleta de exames, sem ser atendido e sem receber qualquer orientação. Precisei me retirar sem que o serviço fosse realizado.

No mesmo dia, formalizei reclamação via Ouvidoria, protocolada em 22/01/2026 sob o número *****, com prazo de retorno informado de até 30 dias úteis.

Cronologia do descaso:

22/01/2026 Protocolo registrado, prazo de 30 dias úteis informado

26/01/2026 Enviei retificação de horários sem resposta de mérito

13/04/2026 Cobrei atualização após esgotamento do prazo: sem resposta

04/05/2026 Novo contato com aviso formal de acionamento da ANS: sem resposta

Já se passaram mais de 100 dias corridos (aproximadamente 72 dias úteis) desde o protocolo, o dobro do prazo prometido, sem nenhum posicionamento sobre o caso, sem confirmação de cancelamento da coleta e sem garantia de ausência de cobrança de coparticipação por um serviço que não foi prestado.

Solicito resposta formal sobre o protocolo *****, confirmação de que não haverá cobrança e as providências adotadas em relação ao atendimento na unidade Afonso Pena. Caso não haja retorno, o caso será encaminhado à ANS.