Demora pra responder autorização de procedimento cirúrgico

Olá,

Sou Gabriela, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui referente à demora na finalização da autorização da cirurgia.

Após verificação em nosso sistema, identificamos que as ocorrências n ***** (OD) e n ***** (OE) já foram finalizadas, gerando as senhas n ***** e n *****, ambas válidas até 17/08/2026.

Esclarecemos que a análise inicial das solicitações e o encaminhamento para autorização ou negativa pela Unimed Leste Fluminense são realizados pela Unimed de origem da beneficiária. Após esse encaminhamento, a Unimed Leste Fluminense procede com a conclusão do processo conforme o fluxo estabelecido.

Realizei tentativas de contato para viabilizar as autorizações, porém não obtive sucesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.

Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo ***** caso precise de algo mais sobre este assunto.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo

Atenciosamente,

Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense