Unimed Leste Fluminense

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

10/08/2026 às 20:11

ID: 256112055

Assunto: Reclamação sobre falha no atendimento e organização da FisioUp

À Ouvidoria da Unimed,

Venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido hoje, 10 de agosto de 2026, na FisioUp, onde realizo regularmente sessões de fisioterapia para os pés e joelhos, além de RPG.

Tenho meus horários habitualmente agendados para as 16h. Às segundas e quartas-feiras, realizo primeiro a sessão de RPG e, ao término, meu nome é inserido no sistema para que eu seja chamado para a fisioterapia.

Hoje, após concluir a RPG, solicitei normalmente a inclusão do meu nome no sistema e permaneci aguardando por aproximadamente 20 minutos. Nesse período, percebi que pacientes que haviam chegado depois de mim, inclusive com nomes inseridos posteriormente, eram chamados antes de mim. Pelo menos três pacientes foram atendidos antes que percebessem que havia algum problema com o meu atendimento.

Somente então o recepcionista verificou a situação e comunicou o setor responsável. Em seguida, compareceram até mim um estagiário e a supervisora Gisele. Entretanto, já se aproximava das 17h, tornando inviável iniciar uma sessão de fisioterapia que é relativamente demorada.

É importante deixar claro que não deixei de realizar a sessão porque quis ou porque não estava disposto a fazê-la**. Eu estava aguardando para ser chamado e tinha plena intenção de realizar o atendimento. O problema foi que, em razão da falha no fluxo de atendimento, o horário avançou.

Tenho um **curso previamente agendado para as 18h** e, portanto, não poderia iniciar uma sessão naquele momento e chegar atrasado ao meu compromisso por uma falha de organização da clínica.

Essa situação me incomoda especialmente porque comprometo meu horário de trabalho para conseguir realizar a fisioterapia**. Saio mais cedo do trabalho justamente porque tenho necessidade do tratamento e procuro cumprir rigorosamente meus horários. Quando não posso comparecer, aviso previamente à clínica e nunca deixo de fazê-lo sem comunicação.

Por isso, considero absolutamente razoável esperar o mesmo comprometimento da clínica.

Também considero que, após o término da RPG, o atendimento deve seguir uma ordem lógica e justa, especialmente respeitando a ordem de chegada/inclusão no sistema. Não é confortável para um paciente que já está aguardando ver outras pessoas que chegaram depois sendo chamadas, enquanto ele permanece esperando sem qualquer explicação, ainda mais quando possui outro compromisso previamente agendado.

Quando questionei o ocorrido, fui informado pela supervisora de que estaria explicando ao estagiário o meu procedimento. Não questiono a necessidade de treinamento ou supervisão de estagiários. O que questiono é que um procedimento interno de treinamento tenha resultado, na prática, na perda da minha sessão, enquanto outros pacientes que chegaram depois continuavam sendo atendidos.

Registro ainda que, em diversas ocasiões, observo conversas paralelas entre estagiários, em volume elevado, acompanhadas de gargalhadas e brincadeiras, especialmente quando há poucos pacientes. Não afirmo que isso tenha causado o ocorrido de hoje, mas considero importante mencionar que um ambiente dessa natureza pode contribuir para distrações e falhas de atenção no atendimento.

Diante do ocorrido, solicito que a Unimed apure junto à FisioUp:

1. Por que meu nome não foi corretamente encaminhado/chamado após o término da RPG;
2. Por que pacientes que chegaram depois de mim foram chamados antes;
3. Qual é o procedimento adotado para garantir a ordem de atendimento após as sessões de RPG;
4. Se houve falha de comunicação entre a recepção e o setor de fisioterapia;
5. Quais providências serão tomadas para evitar que situação semelhante volte a ocorrer.

Reforço que compareci ao atendimento, cumpri meu horário e aguardei para dar continuidade ao tratamento. A sessão não foi realizada por uma falha no fluxo de atendimento da clínica, e não por falta de comprometimento da minha parte.

Espero que o ocorrido seja tratado com a seriedade necessária, pois se trata de um tratamento de saúde. O paciente que se organiza, compromete sua rotina profissional e comparece regularmente tem o direito de esperar organização, respeito ao horário e uma ordem de atendimento coerente e transparente.

Atenciosamente,

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