Não consigo marcar cirurgia

Olá,

Sou Gabriela, da equipe de Atendimento ao Cliente do Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação registrada no site Reclame Aqui referente à autorização de materiais para a cirurgia de colecistectomia.

Após verificação em nosso sistema, identificamos que, no momento da solicitação, ocorreu um erro sistêmico, no qual foi autorizada apenas a realização do procedimento, sem o encaminhamento da solicitação para análise da OPME.

Diante dessa situação, encaminhamos um e-mail ao setor responsável solicitando o envio do pedido para análise da Auditoria Médica. Após a avaliação, a solicitação foi autorizada sob a senha n *****, com os materiais liberados para o fornecedor Panther. Informamos que a senha foi revalidada e permanecerá vigente até 07/09/2026.

Dessa forma, orientamos que a Sra. entre em contato com o médico responsável para realizar o agendamento da cirurgia junto ao hospital. Além disso, solicitamos que entre em contato com o fornecedor Panther para alinhar a entrega dos materiais necessários ao procedimento.

Verificamos, ainda, que, por meio do protocolo n *****, a Sra. foi informada sobre a autorização em contato realizado com nossa Central de Atendimento.

Na presente data, realizamos novas tentativas de contato para confirmar o recebimento dessas informações, porém não obtivemos sucesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.

Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo ***** caso precise de algo mais sobre este assunto.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo

Atenciosamente,

Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense