Negativa de autorização de atendimento terapêutico
Respondida
São Gonçalo - RJ
26/05/2026 às 19:08
ID: 249764301
Por duas vezes a consulta terapêutica da minha filha foi negada autorização. A clínica atendeu prontamente e estou em inadimplência junto a mesma. Entrei em contato com a operadora de saúde e a atendente só me pediu que solicitasse a clínica que realizasse uma revisão. Não me esclarecendo que de fato seria e como repassar essa informação a clínica.
Gostaria de contestar a minha insatisfação, tenho o plano a 11 anos (desde o nascimento da minha filha), e as terapeutas que ela faz os tratamentos não aceitam o plano da empresa que trabalho!
Estou a mercê do parecer da clínica e assim verificar se a operadora já fez a liberação das autorizações pendentes!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:49
Olá,
Sou Gabriela, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à sua manifestação referente à autorização de tratamento na clínica Mc Maffazioli Assistência A Saúde, informamos que identificamos o protocolo n *****, vinculado à NIP n ***** Demanda n *****, registrada em 27/05 junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação encontra-se em tratativa junto ao setor de Regulação, responsável pela condução da demanda junto ao órgão regulador. Neste momento, é necessário aguardar o posicionamento formal, que será apresentado pela operadora conforme os prazos e diretrizes estabelecidos pela ANS.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, pedimos a gentileza de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível.
Caso necessite de qualquer outra informação sobre este assunto, solicitamos que informe o número de protocolo *****, para que possamos auxiliá-la com mais agilidade
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo
Atenciosamente,
Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense