Solicitação de nova consulta online com neuropediatra para correção de receita de fraldas e inclusão de musicoterapia no laudo.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
01/06/2026 às 01:04
ID: 250193123
Bom dia!
Solicitei uma consulta on-line com neuropediatra por questões relacionadas à medicação e à renovação da receita de fraldas que retiro pela Farmácia Popular.
A Unimed agendou a consulta para o dia *****, às *****, com a neuropediatra *****. O atendimento foi realizado de forma on-line, porém não consegui a receita de fraldas de que preciso, pois o neuropediatra que acompanhava minha filha anteriormente preencheu o nome incorretamente na receita, e a Farmácia Popular não está aceitando o documento.
Além disso, no laudo com as terapias indicadas, não foi incluída a musicoterapia. Durante a consulta, informei que a Maite necessita dessa terapia devido à sensibilidade auditiva que vem apresentando. Acredito que essa informação possa ter sido esquecida, até porque a consulta teve duração de apenas 15 minutos.
Por esse motivo, solicito, com urgência, o agendamento de uma nova consulta on-line com neuropediatra ainda esta semana, para que a receita de fraldas seja corrigida e o laudo seja atualizado com todas as terapias necessárias.
Carteirinha: *****
Paciente: *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:20
Olá,
Sou Gabriela, da equipe de atendimento da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente ao agendamento de retorno com a neuropediatra de forma online.
Informamos que, sempre que houver necessidade de consulta de retorno ou novo atendimento, a solicitação deverá ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, disponível 24 horas. Nesses casos, é necessário abrir um protocolo para que a demanda seja direcionada ao setor responsável pelos agendamentos.
Esclarecemos que o agendamento realizado para o dia 30/05 ocorreu de forma excepcional. Para futuras solicitações, orientamos que o contato seja feito pelos canais oficiais da Central de Atendimento, pelos telefones 4020-9087 ou 0800 970 9087.
Em complemento, esclarecemos que a Unimed Leste Fluminense não interfere na conduta médica nem direciona os profissionais quanto à emissão de solicitações, pedidos de exames, encaminhamentos ou demais decisões assistenciais. As decisões relacionadas ao tratamento, exames e encaminhamentos são adotadas pelo profissional médico com base em sua avaliação técnica e na necessidade assistencial de cada paciente.
Realizamos tentativa de contato pelo telefone final 2285, às 10h06, sem sucesso, sendo direcionados para a caixa postal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo ***** caso precise de algo mais sobre este assunto.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo
Atenciosamente,
Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:46
Ela errou no laudo! Invés de colocar uma coisa colocou outro, peço que vocês agendem com outro neuro online. Com urgência ! Ou irei reclamar na Ans
Réplica da empresa
02/06/2026 às 12:08
Olá,
Sou Gabriela, da equipe de atendimento da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja bem.
Foi realizado contato telefônico pelo número (21) 96923-2285.
Em contato com a Sra. Milena, mãe da beneficiária, foi informado que o agendamento com a nova neurologista foi realizado conforme solicitação registrada no protocolo n *****, aberto junto à Central de Atendimento.
A Sra. Milena confirmou que já havia recebido o link com as informações do agendamento da consulta e que a presença já havia sido devidamente confirmada pela responsável.
A cliente está ciente de que, caso necessite de novos esclarecimentos ou suporte, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo ***** caso precise de algo mais sobre este assunto.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo
Atenciosamente,
Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense