terapias
Respondida
São Gonçalo - RJ
27/07/2026 às 09:40
ID: 254904361
Bom dia.
Minha filha estava sendo atendida no CATEA de São Gonçalo. Solicitei a transferência para o CATEA de Icaraí e, até aí, tudo bem. Porém, só depois fiquei sabendo que praticamente todos os profissionais de lá foram demitidos, não restando quase ninguém da equipe, apenas alguns profissionais novos.
Diante dessa situação, solicitei novamente a transferência para São Gonçalo. Até o momento, ninguém entrou em contato comigo. O próprio CATEA de Icaraí tentou solicitar a transferência para São Gonçalo, mas informaram que eu deveria abrir um protocolo. Já abri o protocolo e, até agora, não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:41
Olá,
Sou Gabriela, da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente à solicitação de troca de clínica.
Identificamos que, em 22/07/2026, foi registrado o protocolo n *****, por meio do qual foi solicitada a troca de clínica. Informamos que o protocolo encontra-se dentro do prazo de análise, e seu acompanhamento pode ser realizado por meio de nossa Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia.
Além disso, encaminhei uma solicitação ao setor responsável para que seja dada prioridade à análise do seu pedido, visando maior brevidade na conclusão da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.
Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo ***** caso precise de algo mais sobre este assunto.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo
Atenciosamente,
Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense