Unimed atrasa liberação de guia para aplicação de Infliximabe, comprometendo tratamento

Olá,

Sou Gabriela, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui referente à não autorização de tratamento.

Informamos que, no momento da abertura desta manifestação, a Clínica Pronto Baby ainda não havia realizado a solicitação em sistema, razão pela qual não foi possível a análise pela auditoria médica naquele momento.

Esclarecemos que o pedido foi realizado na presente data e já se encontra devidamente autorizado, sob a senha *****.

Orientamos que, em situações semelhantes, o contato prévio com a nossa central de atendimento pode agilizar a análise e evitar qualquer impacto na continuidade do tratamento, garantindo um direcionamento mais rápido e eficiente.

Realizamos contato com a Sra. Elaine, mãe do beneficiário, que foi devidamente informada sobre a autorização e orientada quanto aos procedimentos para futuros atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.

Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo ***** caso precise de algo mais sobre este assunto.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo

Atenciosamente,

Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense