Unimed descredencia neurologista e oferece profissional em outra cidade, prejudicando acompanhamento de criança com epilepsia e autismo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 13:54
ID: 249607949
Meu filho é epilético e autista. Por conta da epilepsia necessita tomar medicações controladas e de um acompanhamento de um neuro próximo a gente caso haja alguma intercorrência. Ele tinha uma neuro q ficou com ele por uns 5 anos mas foi descredenciada devido a falta de pagamento, segundo o q ela nos informou. Agora estamos sem neuro já q a Unimed nos ofertou um neuro no município de Nilópolis sendo q moramos na Freguesia em Jacarepaguá na capital. Não tem como um médico q atendeu tão longe ficar acompanhado meu filho. Estou indignada pq eles sempre vem com desculpas e dando prazos maiores e nisso o tempo vai passando e nada se resolve.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 08:28
Olá,
Sou Gabriela, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à sua manifestação referente à autorização de atendimento junto ao Neurologista, informamos que identificamos o protocolo n *****, vinculado à NIP n ***** DEMANDA N *****, registrada em 29/05 junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação encontra-se em tratativa junto ao setor de Regulação, responsável pela condução da demanda junto ao órgão regulador. Neste momento, é necessário aguardar a análise e o posicionamento formal, que será apresentado pela operadora conforme os prazos e diretrizes estabelecidos pela ANS.
Em tempo, informamos que sua manifestação estava em tratativa. Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato com a Sra. para ofertar atendimento na modalidade on-line, uma vez que não havia prestador disponível na região solicitada e que a Sra. não aceitou o atendimento por meio de reembolso..
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentosadicionais.
Por fim, pedimos a gentileza de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer a melhor experiência possível.
Caso necessite de qualquer outra informação sobre este assunto, solicitamos que informe o número de protocolo *****, para que possamos auxiliá-la com mais agilidade
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo
Atenciosamente,
Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:58
ainda meu filho se encontra sem neuro pra poder acompanha lo já q a Unimed está descredenciando todos os médicos da capital do RJ
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:58
atendimento horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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