Unimed não agenda exames obrigatórios pelo plano de saúde.

Question

Caros,
Eu estou há 1 semana ligando para os números de marcação de consulta, *****,*****,*****, do Hospital de Itaipu, mas ninguém atende. Eu preciso realizar uma cirurgia, os médicos se descrenciaram da Unimed, e a própria prestadora solicita o agendamento dos exames pelo Hospital. Contudo, não existe uma atendimento para agendar.
É inadmissível o descaso do plano de saúde com os pacientes. Será preciso buscar ajuda judicial para que o plano cumpra suas obrigações?

Accepted Answer

Olá,

Sou Gabriela, da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Unimed Leste Fluminense. Espero que esteja tudo bem.

Recebemos sua manifestação no site Reclame Aqui referente à dificuldade no agendamento da consulta com Cardiologista.

Prontamente, acionamos o setor de agendamentos, solicitando contato ativo para viabilizar o agendamento, considerando a dificuldade relatada no atendimento junto ao Hospital Itaipu.

Informamos que o agendamento foi realizado com sucesso junto a Sra, para o dia 29/06/2026 às 10h10, com a cardiologista Natalia Pais.

Ressaltamos que a central de agendamento encontra-se em processo de reestruturação. No momento, a orientação é que os clientes entrem em contato pelo telefone (21) 2608-5400. As solicitações são registradas pela telefonista do hospital, e o retorno é realizado posteriormente pela equipe responsável.

Essa medida foi adotada devido à alta demanda de atendimentos presenciais, o que pode impactar o atendimento imediato das ligações.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados em razão da dificuldade de contato com o setor de agendamentos.

Reforçamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos êxito, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Não se esqueça de finalizar sua reclamação no Reclame Aqui e avaliar nosso atendimento. Sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência para você.

Para que possamos sempre te auxiliar com mais rapidez, por favor, lembre-se de informar o número de protocolo 34373120260528213942 caso precise de algo mais sobre este assunto.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
https://www.unimed.coop.br/site/web/lestefluminense
Central de atendimento 0800 970 9087 | 4020 9087 | 24horas por dia
Ouvidoria: Através do portal ou Aplicativo

Atenciosamente,

Equipe Mídias Sociais da Unimed Leste Fluminense

Unimed não agenda exames obrigatórios pelo plano de saúde.

Resposta da empresa