Dificuldade em agendar consulta com especialista via telefone - Unimed São João da Boa Vista

Prezado(a) beneficiário(a),

Informamos que a Unimed Leste Paulista disponibiliza a Ouvidoria para que nossos beneficiários possam registrar dúvidas, reclamações, elogios e sugestões. O atendimento presencial ocorre na Rua João Rabelo Junqueira, 16, Vila Conrado, em São João da Boa Vista/SP. Também estamos disponíveis pelo telefone*******, pelo WhatsApp*******, opção 12 ou pelo e-mail *******.

Todas as manifestações registradas no canal Reclame Aqui são tratadas diretamente com o consumidor, portanto, informamos que entraremos em contato com VS pelos meios informados nessa manifestação.

Permanecemos à disposição através dos canais de atendimento mencionados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Leste Paulista

Me ligaram e informaram que na parte da manhã estavam com instabilidade no telefone, e quando eu contestei se agora a tarde o telefone estava com problema tambem a atendente https://******* que nao , ai eu questionei o.porque entao a tarde eu liguei e fiquei 1 horas esperando e não tive atendimento, ela desconversou e disse que abriu um protocolo pra unimed nacional entrar em contato comigo pra averiguar o que aconteceu.
perguntei se conseguiria fazer o agendamento em ligação com ela, e ela disse que eu tenho que ligar no telefone ou chamar no WhatsApp, ou seja não consigo seguir marcar a consulta e agora além. de nao ter atendimento no telefone também não vou ter no WhatsApp.
Decepcionada com o descaso, a gente paga caro pra ter um plano e ter um atendimento melhor, mais é uma vergonha o que fazem com o paciente e a dificuldade que eles geram pra nao marcar uma consulta

Prezada Sra. Jessika,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme contato realizado anteriormente, informamos que sua ******* à dificuldade de agendamento foi devidamente encaminhada à Central Nacional Unimed (CNU), que está acompanhando o caso para prestar o suporte necessário.

Além disso, o protocolo também foi direcionado à Central de Agendamentos da Unimed Leste Paulista, que está atuando junto aos prestadores para viabilizar o *******. Ressaltamos que, neste momento, ainda não é possível oferecer uma data imediata, pois é necessário aguardar o retorno dos prestadores para que possamos prosseguir com o agendamento.

Orientamos que aguarde o retorno por meio dos canais informados em seu contato. Caso tenha dúvidas ou deseje mais informações, estamos à disposição pelos telefones da sua operadora (******* ******* ******* OU ******* ******* *******) ou diretamente com a Unimed Leste Paulista, pelo número*******, que também atende via WhatsApp.

Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Leste Paulista

ok vou ficar aguardando o retorno do protocolo que vocês enviaram pra tal central, enquanto isso continuo com a reclamação aberta, porque o agendamento nao foi feito