Unimed nega exame de hemograma completo para criança autista sem justificativa e não retorna contato.

Prezado(a) beneficiário(a),

Informamos que a Unimed Leste Paulista disponibiliza a Ouvidoria para que nossos beneficiários possam registrar dúvidas, reclamações, elogios e sugestões. O atendimento presencial ocorre na Rua *****, *****, Vila Conrado, em São João da Boa Vista/SP. Também estamos disponíveis pelo telefone (19) 3638.2824 ou pelo e-mail [email protected].

Todas as manifestações registradas no canal Reclame Aqui são tratadas diretamente com o consumidor, portanto, informamos que entraremos em contato com VS pelos meios informados nessa manifestação.

Permanecemos à disposição através dos canais de atendimento mencionados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Leste Paulista

ouvidora não atende
WhatsApp não respondem
até e-mail foi enviado para a companhia

Meu nome é ***** ***** ***** *****, mãe do ***** ***** *****, portador da carteirinha número *****
Venho através deste relato, compartilhar a minha total insatisfação como cliente Unimed que sou há vários anos e relatar uma enorme falta de profissionalismo que vem nos afeta diretamente.
Há dois anos o meu filho faz continuamente acompanhamento/tratamento com terapias ocupacionais, fonoaudiologia e psicólogas num processo para diagnóstico de TEA ( Transtorno do Espectro Autista ), e, desde então, estamos enfrentando continuamente enorme dificuldade com os processos internos da Unimed para liberação de realização das terapias, exames de sangue, ressonância com sedação entre outras solicitações, lembrando sempre que absolutamente todas são solicitações dadas pelos médicos que o acompanham. Na última semana, vimos via aplicativo que todas as terapias, exame de sangue e ressonância magnética com sedação foram negadas sem justificativa aparente e também deixaram de incluir outras solicitações. Após muita dificuldade, apenas via contato por telefone, fomos informados que a Unimed Araraquara deixou de fazer um procedimento interno chamado "insistência" e por isso, todas as solicitações foram negadas. Sendo assim, terei que retornar novamente, para solicitar pessoalmente que façam o que foi solicitado por uma equipe média especializada no assunto. Creio que não seja obrigação de um cliente/paciente/cooperado, saber quais os procedimentos administrativos internos necessários, isso impacta diretamente a minha experiência como cliente e também dificulta a cada dia mais o tratamento de uma criança de 5 anos.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente e a resolução desta situação, pois creio que a contratação de um plano de saúde acontece com o objetivo de receber um tratamento acima de tudo humanizado, adequado, profissional e com qualidade superior em comparação à rede pública. O que até o momento se mostra totalmente contra o que a Unimed diz ter como objetivo de proporcionar qualidade de vida, segurança e bem estar aos clientes.