Unimed Limeira - SP

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

06/01/2026 às 08:23

ID: 236129343

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à dificuldade, demora excessiva e falhas recorrentes na autorização e realização de exame médico essencial e urgente solicitado para minha filha de 8 anos, que se encontra em investigação de puberdade precoce, em acompanhamento com endocrinologista pediátrico.

O exame foi solicitado em 11/11/2025. Desde então, enfrento inúmeros entraves, conforme detalhado abaixo:

Inicialmente, solicitei autorização junto à Unimed Americana, que informou não haver profissional habilitado para realização do exame, orientando-me a entrar em contato com a Unimed Campinas ou com a Unimed de origem (Limeira).

Entrei em contato com a Unimed Campinas, porém até a presente data (29/12/2025) não obtive qualquer retorno.

A Unimed Limeira retornou apenas em 11/12/2025, informando que a coleta do exame havia sido aprovada, porém:

a medicação necessária para realização do exame não foi autorizada, sendo-me orientado que eu mesma realizasse a compra;

não foi informado local credenciado para realização do exame, com a promessa de retorno posterior, o que não ocorreu.

No dia 26/12/2025, entrei novamente em contato com a Unimed Limeira, sendo atendida pela colaboradora Milena, por meio do protocolo n *****. Nesta ocasião, fui informada sobre dois laboratórios onde, em tese, poderia ser realizado o exame, ambos localizados em outra cidade, sendo orientada a entrar em contato diretamente para confirmar a realização.

Ao entrar em contato com os laboratórios indicados, fui informada de que a autorização existente se referia apenas a um exame simples, sem a descrição específica do exame solicitado pelo médico, tornando impossível sua realização.

Diante disso, retornei novamente o contato com a Unimed, sendo atendida pelo colaborador José, sob o protocolo n *****, que confirmou que não constavam as informações corretas na autorização do exame específico. Foi então aberto um chamado para análise do setor responsável, com promessa de retorno em caráter de urgência, o que até o momento não ocorreu.

Ressalto que o exame em questão é fundamental para prevenção e definição de conduta no tratamento da puberdade precoce, condição que exige agilidade, uma vez que atrasos podem comprometer o início oportuno da medicação de bloqueio hormonal, acarretando prejuízos irreversíveis ao desenvolvimento da criança.

A insatisfação com o retorno, atendimento, falta de integração entre as unidades e sucessivos erros de autorização da Unimed é extrema. Mais uma vez, o usuário neste caso, uma criança está sendo diretamente prejudicado pelo descaso, demora e falhas administrativas da operadora.

Diante do exposto, solicito providências imediatas, incluindo:

correção e autorização completa do exame específico, conforme solicitação médica;

autorização da medicação necessária;

indicação clara e imediata de local credenciado apto à realização do exame;

retorno formal e urgente sobre as providências adotadas.

Aguardo manifestação em caráter de urgência, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que estão sendo violados direitos básicos à saúde e ao atendimento adequado.

Atenciosamente,

Natieli
Responsável legal pela paciente