Unimed Limeira - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 16:28

ID: 244846715

Prezados,

Venho por meio deste formalizar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado, bem como relatar a situação grave pela qual passei e que, até o presente momento, não teve resolução adequada.

No período entre agosto e outubro de 2025, solicitei a antecipação de uma consulta com reumatologia em caráter de urgência, devido a uma crise intensa da minha condição de saúde, inclusive com recomendação médica formal emitida no pronto-socorro para retorno imediato ao especialista. Ainda assim, não houve qualquer suporte efetivo por parte da operadora para viabilizar o atendimento necessário naquele momento.

Além da negativa na antecipação, houve manutenção do agendamento original e, posteriormente, alteração da data sem qualquer comunicação prévia, o que agravou ainda mais minha situação. Durante esse período, enfrentei dores intensas, insegurança e total sensação de desamparo.

Diante da ausência de assistência, precisei recorrer a ajuda externa, contando com apoio financeiro de terceiros para conseguir realizar consulta particular. Ressalto que, ao ser atendida, fui informada pelo médico de que me encontrava no ápice da minha condição, o que evidencia a urgência e a gravidade do caso.

Causa ainda maior indignação o fato de que somente agora, em 2026, após a abertura de reclamações, passei a receber contato com oferta de agendamento em curto prazo. Tal conduta demonstra que havia possibilidade de resolução, porém não houve a devida atenção no momento em que mais necessitei, tornando a tentativa atual de agendamento completamente inadequada e sem sentido frente ao ocorrido.

Reforço que não se trata de uma crítica individual aos atendentes, mas sim de uma falha sistêmica no atendimento ao paciente, especialmente grave considerando tratar-se de uma pessoa com condição crônica que demandava acolhimento, agilidade e empatia.

Diante de todo o ocorrido, solicito:
- Retorno imediato quanto à análise e aprovação do reembolso da consulta realizada de forma particular, considerando a urgência e a falha na prestação do serviço;
- Esclarecimentos formais sobre as falhas no processo de agendamento e comunicação.

Caso não haja tratativa satisfatória, informo que irei formalizar reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), bem como avaliar a adoção de medidas judiciais cabíveis, com o devido suporte jurídico, a fim de resguardar meus direitos como beneficiária.

Protocolos de atendimento:
- Atendimento telefônico: ***** informado pela atendente.
- Reclamação registrada: ***** (Reclame Aqui 26/03)