Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio Grande - RS

14/01/2024 às 11:44

ID: 180405733

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou da cidade de Rio Grande e consulto pela Unimed daqui. Já começa que a Unimed está em obra e não tem um estacionamento para os pacientes,eles não fizeram questã de providenciar um estacionamento para os pacientes e outra na frente da Unimed,nunca tem vaga a rua está sempre cheia de carros. Faz três meses que vou na Unimed com muita dor na minha cabeça e muitos vômitos,três meses os médicos nem olham para sua cara te dão dipirona e soro e te mandam pra casa. Sexta-feira dia 12/01/******* fui a noite para consultar novamente porque de dia é a tarde não tem condições de consultar,levam mais de 4 horas para um atendimento a falta de educação da recepção até a enfermagem é gritante e como se a gente não tivesse nada pra fazer e estamos ali pra passear. Mas nesse dia o médico me chamou no consultório eu nem sentei na cadeira eu entrei ele me perguntou o que eu estava sentido sem fazer um exame ou raio-X falou que era enchaqueca me mandou para uma sala me deu diporona e dramin,como eu passei o dia todo mal,vomitando eu apaguei pelo cansaço,aí veio a enfermeira numa estupidez gigante falando que o médico tinha me dado alta e eu falei pra ela mas eu estou com muita dor na minha cabeça o vômito passou mas minha cabeça dói muito. Ela olhou pra mim e falou;mas pelo geito que você estava dormindo pra nós você estava ótima. Eu não acreditei no que eu ouvi. Faz três meses que estou indo na Unimed e eles nem exame de covid,nem exame de H1N1 mandam fazer eu sabendo que nossa cidade voltou a ter surdo de covid. Numas das consultas que tive eu emplorei para a médica fazer o exame,ela falou que não tinha necessidade e que se minha empresa precisar ela que peça. Esse é o atendimento dos médicos enfermeiros e recepção da Unimed de Rio Grande. O que está acontecendo ?? Virou um SUS ? Estou dentro da minha casa com dor e não quero voltar tenho certeza que estou com sinusite aguda,noites sem dormir,com dor na cabeça,face,vômito e chegando lá somos recebidos com essa estupidez. Se temos convênio e porque queremos ter pelo menos um atendimento decente. Que essa minha reclamação seja lida e verificanda,porque está de mais a Unimed de Rio Grande.

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Resposta da empresa

12/04/2024 às 12:11

Olá, Sra Elizabeth.

Pedimos desculpas pela demora em retornar seu contato. Passamos por algumas mudanças internas que afetaram nosso acesso a este canal de comunicação. Agora, estamos de volta e prontos para ajudá-lo da melhor maneira possível.

Para garantir um atendimento mais eficiente e rápido, pedimos que, caso precise, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento: pelos telefones******* /******* /******* ou através do e-mail *******.

Agradecemos pelo seu contato e reiteramos nosso compromisso em servi-lo da melhor forma possível. Estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer questões ou necessidades que possa ter.

Réplica do consumidor

20/04/2024 às 18:30

Infelizmente a Unimed de Rio Grande começando com a recepção que a falta de educação com o paciente os médicos que parece que estão realmente estão pelo SUS e alguns enfermeiros ali que tem que ser retirados. Sobre tudo isso não adianta fazer um prédio com quartos querer evoluir se a equipe é horrível. Unimed de Rio Grande tem que ter treinamento uma fez por mês e se não adiantar trocar porque estamos falando de vidas de pessoas que entram ali com dor . Hoje eu penso muuuuito em ir porque já tenho medo de ficar mofando e principalmente o atendimento,mas isso eu estou aqui falando não só por mim mas por todos que são pacientes da Unimed da nossa cidade. Mas respeito para com o próximo,tem que contratar pessoas que realmente gostem de pessoas e que gostem de servir. Isso faz bem pra si e para o próximo. Unimed que não fiquem somente em mandar telefone para os clientes fazerem reclamações mas vocês recebendo a informação tenham atitude para resolver o problema.

Réplica da empresa

22/04/2024 às 18:13

Olá, Sra Elizabeth!

Tentamos contata-la por telefone, mas não tivemos sucesso.
Gostaríamos de solicitar que, assim que possível, verifique o seu e-mail. Estamos aguardando a informação solicitada para que possamos dar continuidade ao registro e solicitar análise da Gerência responsável sobre a situação manifestada.

A Unimed Litoral Sul/RS agradece o contato e permanece à disposição!