Falta de retorno
Em réplica
Rio Grande - RS
12/05/2025 às 10:22
ID: 216831573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Tenho consultado com uma doutora de Pelotas, dermatologista, inclusive fiz procedimento de retirada de pintas em março desse ano e a minha reclamação é que tinha um retorno marcado para o dia 07/05 e não entraram em contato para confirmação. O interesse em tratar da saúde é meu, mas num mundo com comunicação ilimitada e digital, creio que não custa nada mandarem nem que seja uma mensagem de WhatsApp para confirmar a consulta. Acabou que achava que era hoje a consulta e perdi. Na hora de marcar o retorno não foi me dado nenhum papel também. A próxima consulta é somente para julho. Existe uma grande recomendação para que sempre se procure um médico, mas vou desistir da consulta por enquanto, pois vou ao centro de patologia, tentar pegar o resultado da biopsia, e caso tenha algo de errado aí sim vou marcar retorno. Não chega a ser automedicação, mas será um auto retorno, tendo em vista o atendimento precário que a Unimed vem apresentando. Digo com propriedade, pois antes do procedimento tive que confirmar quando seria e custou a alguém conseguir me dar uma resposta correta. E antes que perguntem, meu telefone está correto no sistema, pois confirmei não faz muito com o centro de atendimento. Aguardo um retorno. Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:16
Boa tarde, Dienifer!
Agradecemos pelo relato, bem como lamentamos pelo descontentamento em relação ao atendimento prestado.
Pela oportunidade, informamos que não localizamos nenhum plano seu ativo junto a Unimed Litoral Sul.
Solicitamos por favor, que verifique no verso do seu cartão, o telefone de contato da singular ao qual seu contrato está ativo, após localizado, entrar em contato diretamente para que possam lhe auxiliar.
Sendo o que nos cumpria para o momento. A Unimed Litoral Sul agradece seu contato.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 15:03
Obrigada pelo retorno, mas pela resposta dá de entender o porquê do atendimento ser tão ineficiente. Fui ver na carteirinha, e diz que é seguro Unimed. A pessoa consulta pela Unimed Litoral Sul, mas não sabem a origem do paciente. Com todo respeito, uma balbúrdia. Agendei as consultas pela Unimed Litoral Sul, então creio que quem deva se responsabilizar por confirmação de consulta seja a própria. Insatisfeita com o atendimento, em suma.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 15:58
Prezada Dienifer.
Esclarecemos que não temos ingerência sobre os processos internos dos consultórios médicos credenciados, sendo estes de responsabilidade exclusiva dos próprios prestadores de serviço. Da mesma forma, o comparecimento na data e horário corretos da consulta é de responsabilidade do paciente.
Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer transtorno ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre melhorias nos atendimentos para que situações assim possam ser evitadas futuramente.
A Unimed Litoral Sul agradece seu contato.