Agendamento sem retorno

Olá, Sra. Katlyn,

Agradecemos a sua manifestação e oportunidade de esclarecimento, pois compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de retorno para o agendamento do exame solicitado com indicação de urgência.

Reconhecemos que a comunicação e o direcionamento durante o processo poderiam ter ocorrido de forma mais ágil e clara, considerando especialmente a expectativa e a preocupação naturalmente envolvidas diante da necessidade de realização de uma biópsia.

Conforme nosso contato, esclarecemos que, antes da efetivação do agendamento, houve necessidade de alinhamentos internos entre as equipes assistenciais e técnica responsável, a fim de garantir a adequada avaliação do pedido médico e a definição da melhor disponibilidade para realização do procedimento. Esse processo acabou ocasionando a morosidade percebida durante o atendimento.

De todo modo, após as validações necessárias, o exame foi devidamente agendado e realizado nesta semana.

Lamentamos a experiência relatada e reforçamos que seu apontamento foi direcionado às áreas responsáveis, contribuindo para revisão e aprimoramento contínuo dos fluxos de atendimento e comunicação.

Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.

Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.

Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral