Atendimento Unimed Litoral: Demora excessiva e falta de orientação em hospital
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 06:43
ID: 253552655
Estou cada vez mais decepicionado com o atendimento da Unimed Litoral. Não só tem sido muito devagar pra marcar exames agora que eles não aceitam agendar certos exames no presencial, mas a conduta no hospital em si tem sido péssima. Estou nesse momento em um hospital quase vazio na Rua João Bauer e nosso atendimento está mais de meia hora atrasado. Não só isso mas ninguém nos deu direção nenhuma. Simplesmente nos mandaram para o segundo andar. Uma vez lá, não tivemos apoio nenhum e tivemos que procurar a atendente para descobrir o que fazer. Fomos instruidos a chegar meia hora antes do horário do exame e fomos atendidos mais de 45 minutos depois. Não há razão para um atendimento tão ruim em um hospital tão vazio. Tudo isso podia ter sido evitado com instruções claras na entrada, mas ao invés disso a atendente não quis nos dar nenhuma atenção e mandou a gente subir sem orientação nenhuma. Tratamento insceitável para uma mensalidsde tão cara.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:01
Olá Sr. André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e à falta de orientações durante sua permanência na unidade. Sabemos que chegar com antecedência para um exame e enfrentar atraso no atendimento, sem receber informações claras sobre o fluxo, gera frustração e impacta negativamente a experiência.
Após apuração, identificamos que o atraso no atendimento ocorreu em razão de uma intercorrência pessoal envolvendo o médico responsável pelo exame. Assim que a situação foi normalizada, os atendimentos foram retomados.
Também verificamos que as orientações fornecidas no momento da sua chegada não ocorreram da forma esperada. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e acolhedora, principalmente quando há alterações na rotina de atendimento, para que o paciente saiba exatamente como proceder e se sinta devidamente assistido durante toda a sua permanência na unidade.
Diante da sua manifestação, reforçamos as orientações junto às equipes envolvidas, buscando fortalecer a comunicação e o acolhimento prestados aos nossos beneficiários, especialmente em situações de intercorrências que possam impactar o fluxo de atendimento.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados e agradecemos por compartilhar seu relato. Suas considerações são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:45
Intercorrências acontecem. O problema aqui foi a falta de comunicação com o cliente. Tudo isso poderia ter sido evitado com uma única pessoa orientando a gente quando chegamos ao invés de simplesmente dizer "segundo andar." quando pedimos informações. É óbvio que os sistemas da Unimed não são completamente integrados e informação não flui dentro da instituição como deveria. O médicos são excelentes, o atendimento ainda pode melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6