Demora excessiva na consulta para renovação de receita e atendimento insatisfatório via WhatsApp

Olá Sra. Tais,

Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente pela dificuldade no agendamento da consulta e pela situação de ter ficado temporariamente sem a medicação. Compreendemos o quanto isso pode gerar preocupação.

Conforme nosso contato, após análise do caso junto à área responsável, identificamos que houve dois contatos anteriores solicitando a renovação da receita. Em ambos os atendimentos, foi orientado que, para as próximas renovações, seria necessário o agendamento de consulta presencial com o médico da família, permitindo a adequada reavaliação do tratamento.

Verificamos também que, no contato realizado em 03/03 solicitando a renovação da receita, a médica manteve a orientação de necessidade de avaliação clínica presencial.

Compreendemos que o retorno possa não atender às suas expectativas, e a preferência pelo envio digital. No entanto, quando se trata do uso de medicamentos específicos por longo período, prezando pelo acompanhamento médico adequado, é primordial que as consultas presenciais estejam em dia, para que o profissional possa avaliar a continuidade do tratamento e a possibilidade de renovação da prescrição, inclusive por meio de envio automático quando aplicável.

Informamos ainda que a troca de médico foi realizada conforme sua solicitação, buscando contribuir para a continuidade do tratamento.

Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.

Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral