Dificuldade em agendar consultas de pré-natal e falta de suporte da Unimed

Question

Estou grávida e vou ficar sem consulta pré natal com a médica que está me acompanhando em fevereiro e abril pois a Unimed só fica dizendo que não tem horário disponível.
A própria médica me falou que sempre tem desistências, eu solicitei encaixe nestas situações, a Unimed diz que não irá me avisar.
Faço contatos semanais através da central de atendimento da Unimed que é
um sistema de agendamento somente pelo WhatsApp, extremamente demorado, já fiquei mais de 24 horas aguardando retorno.
Quando pedi para deixar todas as consultas do pré natal agendadas, informam que a agenda não está disponível, agora me informaram que não tem mais consulta nem para abril.
Exijo respeito e resolução desta situação.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Gabriela

Compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar do seu acompanhamento pré-natal, que é um momento tão importante e que exige organização, segurança e continuidade assistencial. Conforme nosso contato, garantimos os agendamentos das consultas que estavam pendentes conforme as disponibilidades e seu aceite.

Aproveitamos para esclarecer que a operadora de saúde possui a obrigatoriedade de garantir o agendamento dentro do prazo máximo de 7 dias úteis para a especialidade de obstetrícia, não havendo previsão contratual ou regulatória de garantia com profissional específico.

Informamos ainda que as agendas são disponibilizadas com dois meses de antecedência, sempre no último dia útil de cada mês. Orientamos que fique atenta a essas datas para facilitar o agendamento antecipado das próximas consultas.

Caso em algum momento não haja disponibilidade em nossos recursos próprios, a Sra. poderá solicitar apoio à UNIMED DO ESTADO DE SANTA CATARINA FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS, responsável pelo seu contrato, a qual deverá garantir o agendamento dentro do prazo regulamentar, assegurando que não haja descontinuidade no seu acompanhamento gestacional.

Por fim, reconhecemos que recentemente houve morosidade no tempo de resposta pelo canal de atendimento via WhatsApp, o que lamentamos sinceramente. Estamos cientes da importância de um retorno ágil, principalmente em situações que envolvem acompanhamento gestacional. Informamos que já estamos em fase de contratação de novos colaboradores, bem como investindo em treinamento especializado e no aprimoramento da ferramenta utilizada, com o objetivo de qualificar e tornar o atendimento mais eficiente.

Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail falecom@unimedlitoral.coop.br. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.

Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.

Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral

Dificuldade em agendar consultas de pré-natal e falta de suporte da Unimed

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor