Unimed Litoral

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Balneário Camboriú - SC

28/04/2026 às 18:23

ID: 246714657

Unimed Falha grave no atendimento a idosa de 87 anos em crise hipertensiva e desrespeito a acompanhante PCD em Balneário Camboriú.
No dia 21 de abril de 2026, levei minha mãe, de 87 anos, para atendimento em unidade da Unimed em Balneário Camboriú. Ela se encontrava em crise hipertensiva, associada a fortes dores neuropáticas, caracterizando um quadro de risco que exige atendimento imediato, humanizado e tecnicamente adequado.
Ressalto que minha mãe possui outro plano de saúde, de excelente qualidade, e poderia ter buscado atendimento em outra instituição. Ainda assim, optou pela Unimed por confiança, considerando que sou beneficiária do plano. Essa confiança, no entanto, foi completamente frustrada.
Durante o atendimento, uma técnica de enfermagem apresentou conduta grosseira, desrespeitosa e incompatível com o exercício da função. Além de dificultar minha permanência como acompanhante, tentou impedir que eu permanecesse sentada, mesmo eu sendo pessoa com deficiência (PCD). Destaco que informei expressamente essa condição à profissional no momento do atendimento, ainda assim a conduta foi mantida, demonstrando total despreparo e desrespeito aos direitos garantidos.
Ao tentar dialogar, a profissional elevou o tom de voz, gerando um ambiente de tensão e instabilidade emocional. Como consequência direta dessa conduta inadequada, minha mãe voltou a apresentar elevação da pressão arterial naquele momento, agravando um quadro que já era delicado.
O que ocorreu não se trata de um mero desconforto, mas de uma falha grave na prestação de serviço de saúde, com potencial risco à integridade da paciente.
Destaco que a situação envolve violação de direitos assegurados pelo Estatuto do Idoso, que garante atendimento digno, respeitoso e prioritário, bem como pela Lei Brasileira de Inclusão, que assegura condições adequadas e não discriminatórias à pessoa com deficiência.
Diante da gravidade dos fatos, exijo que a Unimed:
apure rigorosamente o ocorrido;
adote as medidas cabíveis em relação à conduta da profissional envolvida;
informe quais providências serão tomadas para evitar a repetição de situações semelhantes;
apresente resposta formal a esta reclamação.
Ressalto que possuo a identificação completa da profissional e demais detalhes, que poderão ser fornecidos em canal privado, caso necessário.
Aguardo retorno com posicionamento claro e objetivo.