Mau atendimento e falhas graves na prestação de serviços de saúde
Respondida
Balneário Camboriú - SC
24/07/2026 às 09:29
ID: 254726259
O atendimento é ruim demais. Difícil e mal feito pra agendar exames e consultas. Tempo de espera comparado a rede pública. Enfermeiras despreparadas que não encontram a veia, são avisadas que tem algo errado, e injetam no músculo mesmo assim depois somem e não há quem ache. Ouvidoria de fachada, claramente instruída pra se livrar do cliente sem de fato solucionar problemas. Já a tanto tempo é horrível que já é certeza que é intencional, não por falha ou inaptidão, mas sim, um modelo de negócio.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:53
Olá, Sr. Pedro
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação foi recebida com atenção e analisada cuidadosamente, considerando todos os apontamentos apresentados.
Sua manifestação foi analisada de forma abrangente, incluindo os relatos relacionados ao agendamento de exames, à experiência com nossos canais de atendimento e à assistência prestada durante seu atendimento presencial. Também registramos as percepções compartilhadas durante o contato telefônico realizado por nossa equipe, oportunidade em que pudemos compreender de forma mais ampla os fatores que contribuíram para sua insatisfação.
Em nossas análises, foram identificadas oportunidades de melhoria em parte dos atendimentos realizados, as quais já foram direcionadas às áreas responsáveis para conhecimento, orientação das equipes e adoção das medidas cabíveis, visando ao aprimoramento contínuo da experiência dos nossos beneficiários.
Em relação ao atendimento assistencial mencionado, a situação também foi avaliada pela gestão responsável, que revisou o prontuário e confirmou que a assistência foi prestada conforme os protocolos institucionais, com adoção das condutas necessárias diante da intercorrência ocorrida durante o procedimento.
Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e utilizadas como instrumento para identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos, atendimento e assistência.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir suas considerações. Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados e pela experiência que motivou sua manifestação, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos, do atendimento e da assistência prestada, utilizando relatos como o seu para aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral