Unimed Litoral

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

24/09/2026 às 10:09

ID: 259935113

Título: Alteração de horário não comunicada, falha no atendimento e prejuízos causados por erro no agendamento de ressonância

Venho registrar reclamação referente ao atendimento prestado pela Unimed Litoral no dia 21/09/2026, relacionado à realização de uma ressonância magnética de crânio com sedação/anestesia, solicitada pelo meu médico.

O exame havia sido agendado para o dia 21/09, com orientação para que eu realizasse o check-in às 16h e realizasse exame às 17h. Segui rigorosamente todas as orientações recebidas.

Porém, ao chegar ao local, fui informada de que o exame, na realidade, havia sido remanejado para 13h30. Essa alteração não foi comunicada a mim.

Essa situação é ainda mais grave porque esta já era a segunda vez que o exame era cancelado/remanejado. Na primeira ocasião, fui devidamente avisada sobre o cancelamento. Dessa segunda vez, entretanto, o horário foi alterado sem que eu fosse comunicada, fazendo com que eu me deslocasse até o local no horário originalmente informado, sem saber que o exame já havia sido antecipado.

Após todo o transtorno, conseguiram realizar um encaixe e o exame foi feito aproximadamente uma hora depois do horário em que eu deveria ter realizado o procedimento. Entretanto, há outro problema: o exame havia sido solicitado com sedação/anestesia e, no final, foi realizado sem sedação.

Eu havia sido orientada a realizar jejum total de oito horas, inclusive sem ingerir água, justamente em razão da realização do exame com sedação/anestesia. Cumpri integralmente essa orientação, permanecendo todo esse período sem comer nem beber. Para chegar no local e me deparar com um transtorno deste.

No entanto, como o exame acabou sendo realizado sem sedação, todo esse jejum rigoroso, inclusive a restrição de água, ocorreu sem necessidade.

Além disso, como o procedimento havia sido programado com anestesia, eu contava com a documentação/atestado correspondente ao atendimento. O anestesista que faria o procedimento também seria responsável pela documentação, porém, como a sedação não foi realizada, fiquei sem o atestado de que necessito para apresentar no meu trabalho, embora todo o transtorno e o tempo despendido tenham ocorrido em razão de um exame da própria Unimed.

A alteração não comunicada também me causou outro prejuízo: eu tinha uma consulta com psiquiatra agendada para as 18h na Unimed Itajaí, mas, em razão do atraso e de toda a situação envolvendo a realização da ressonância, não consegui comparecer à consulta.

Portanto, em um único atendimento, fui prejudicada por uma sequência de falhas:

* alteração do horário do exame sem qualquer comunicação prévia;
* deslocamento até o local no horário que havia sido originalmente informado;
* necessidade de aguardar e buscar um encaixe em razão do erro no agendamento;
* realização do exame com atraso;
* orientação para permanecer aproximadamente oito horas em jejum absoluto, inclusive sem água, em razão de uma sedação que posteriormente não foi realizada;
* ausência da documentação/atestado de que necessito para apresentar ao meu trabalho;
* perda de uma consulta médica previamente agendada às 18h na Unimed Itajaí;
* todo o desgaste, transtorno e tempo perdido decorrentes dessa situação.

Diante disso, solicito:

1. O fornecimento imediato de documento/declaração que comprove meu comparecimento à unidade e o período em que permaneci no local para realização do exame, para apresentação ao meu empregador;
2. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual meu exame foi remanejado das 17h para 13h30 sem que eu fosse comunicada;
3. Esclarecimento sobre por que fui orientada a realizar jejum absoluto, inclusive sem água, para um procedimento que acabou sendo realizado sem sedação/anestesia;
4. Informação sobre a documentação médica que deveria ter sido fornecida em relação ao atendimento realizado no dia 21/09/2026, inclusive quanto ao atestado;
5. Registro e apuração formal da falha ocorrida no agendamento e na comunicação com a paciente;
6. Orientação sobre como será solucionada a questão da consulta psiquiátrica que perdi em razão do atraso provocado pela situação relatada.

Ressalto que segui todas as orientações fornecidas pela Unimed e compareci exatamente no horário que me havia sido informado. O transtorno não ocorreu por falta de comparecimento ou descuido da minha parte, mas por uma alteração de horário que não me foi comunicada.

Aguardo uma solução e, principalmente, o fornecimento da documentação necessária para comprovar meu comparecimento e justificar minha ausência no trabalho.