Pessimo atendimento e dificuldade de agendamento
Respondida
Camboriú - SC
15/04/2026 às 18:29
ID: 246165143
No dia 01/04 entrei em contato com a Unimed Litoral para agendar consulta com endocrinologista, pois já estou em tratamento e precisava de continuidade. Fui informada de que só havia agenda para maio, o que contraria os prazos estabelecidos pela ANS (até 14 dias para especialidades).
Diante disso, abri protocolo solicitando encaixe, não tive retorno. Em seguida, registrei reclamação na ouvidoria.
Como resposta, recebi apenas um e-mail informando um agendamento com uma Dra. Thaís, no dia 16 às 14:30, sem qualquer explicação clara se a profissional é endocrinologista. Além disso, o agendamento foi feito sem meu consentimento e em um horário em que já possuo outra consulta previamente marcada com outro especialista.
Esse tipo de conduta tem sido recorrente: atendentes não leem corretamente as solicitações, ignoram restrições de horário informadas e realizam agendamentos automáticos sem validação com o paciente. Só tomamos conhecimento por mensagens automáticas, o que demonstra total falta de cuidado e organização.
Reforço que:
Solicitei consulta com endocrinologista dentro do prazo regulatório;
Não houve retorno adequado ao pedido de encaixe;
O agendamento foi feito sem confirmação prévia e sem informações claras;
O horário agendado conflita com outro compromisso já existente.
Solicito:
1.Agendamento com endocrinologista dentro do prazo da ANS;
2.Contato prévio para alinhamento de data e horário;
3.Mais atenção e respeito no atendimento, evitando esse tipo de erro recorrente.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:09
Olá Sra. Brena,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência vivenciada, especialmente diante da necessidade de continuidade do seu tratamento. Situações como a descrita não refletem o padrão de atenção, organização e respeito que buscamos garantir em todos os nossos atendimentos.
Esclarecemos que, conforme análise do seu registro, a solicitação de agendamento foi realizada dentro do fluxo de atendimento, sendo que o prazo regulatório para disponibilização de consulta na especialidade, conforme diretrizes da ANS, se estendia até o dia 23/04/2026. De todo modo, lamentamos se essa informação não foi comunicada de forma clara no momento do atendimento, e reforçamos que as equipes já foram orientadas quanto à importância de uma comunicação mais precisa e alinhada.
Em relação ao agendamento realizado, identificamos que houve tentativa de contato prévio para validação da disponibilidade, porém sem sucesso no retorno. Ainda assim, foi possível a disponibilização de agenda na especialidade e o atendimento ocorreu em 17/04.
Quanto ao agendamento com a Dra. Thais, reiteramos não ter ligação com a solicitação realizada, estando a consulta devidamente cancelada.
Ressaltamos que seus apontamentos foram devidamente registrados e encaminhados para as áreas responsáveis, a fim de promover ajustes nos processos e evitar recorrências, especialmente quanto à necessidade de alinhamento prévio de horários e maior clareza nas informações prestadas.
Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral