Unimed Litoral

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

15/09/2026 às 18:57

ID: 259151261

Assunto: Reclamação Urgência para atendimento ortopédico e realização de infiltração no ombro

Prezados,

Venho registrar uma reclamação junto Unimed Litoral referente à dificuldade de acesso a atendimento ortopédico para o meu pai, beneficiário do plano.

Meu pai tem 65 anos e vem apresentando dor intensa no ombro e braço, com piora progressiva nos últimos meses.

Ele já passou por consulta com um médico ortopedista, que avaliou seu quadro e sugeriu a realização de infiltração no ombro com ácido hialurônico como possibilidade de tratamento. Entretanto, o médico informou que não realiza a aplicação, sendo necessário procurar outro profissional que faça o procedimento.

Desde então, estou tentando localizar um médico ou clínica credenciada pela Unimed Litoral que possa dar continuidade ao tratamento. Já entrei em contato com algumas clínicas, porém fui informada de que há disponibilidade somente para novembro.

Considerando que meu pai está sentindo muita dor e necessita de atendimento e tratamento em prazo mais curto, ele não pode simplesmente aguardar até novembro para conseguir uma nova consulta, principalmente diante da piora do quadro.

Por esse motivo, solicito a ajuda para encontrar uma solução efetiva.

Nossa preferência é por um hospital ou clínica da rede credenciada onde o ortopedista possa avaliar o caso e, se confirmar a indicação médica, também realizar a aplicação da infiltração no próprio local, evitando que meu pai tenha que passar por diversos profissionais e aguardar ainda mais tempo para conseguir realizar o procedimento.

Caso não seja possível encontrar um único profissional que faça a avaliação e a aplicação, solicitamos a indicação de um ortopedista credenciado que possa realizar a avaliação em prazo breve e de outro profissional credenciado que efetivamente realize a aplicação, com orientação clara sobre como proceder para dar continuidade ao tratamento.

Damos preferência a profissionais e estabelecimentos localizados na região Oeste de São Paulo, especialmente em:

- Carapicuíba
- Osasco
- Barueri
- Cotia

Ressalto que não estamos solicitando que a Unimed determine o tratamento médico. A sugestão da infiltração com ácido hialurônico partiu do médico que já avaliou meu pai. O que estamos solicitando é acesso a um profissional credenciado que possa realizar a avaliação necessária e, caso concorde com a indicação clínica, realizar o procedimento.

Diante disso, solicito:

1. A indicação de ortopedista credenciado, preferencialmente especialista em ombro, com disponibilidade para atendimento em prazo compatível com a situação;
2. A indicação de hospital ou clínica credenciada onde seja possível realizar a infiltração com ácido hialurônico, caso confirmada a indicação pelo médico;
3. Preferencialmente, a indicação de um profissional que avalie e consiga realizar a aplicação no próprio hospital/clínica;
4. Caso isso não seja possível, a indicação de profissionais credenciados para cada etapa do tratamento, com orientação sobre o procedimento para autorização;
5. A confirmação sobre a cobertura do procedimento pelo plano, bem como os critérios e documentos necessários para eventual autorização;
6. Caso não exista disponibilidade na rede credenciada em prazo adequado, solicito que a Unimed apresente uma alternativa para garantir o atendimento necessário, considerando a dor persistente e a ausência de disponibilidade para atendimento antes de novembro.

Peço que a Ouvidoria não se limite a informar a lista geral de médicos credenciados, pois já estamos realizando essa busca e entrando em contato com clínicas, sem conseguir encontrar um profissional disponível que atenda especificamente essa necessidade.

Precisamos de uma solução concreta e em caráter de urgência, considerando que meu pai permanece com dor e não possui condições de aguardar até novembro para dar continuidade ao tratamento.

Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e que seja fornecido o número do protocolo, bem como uma resposta por escrito com a indicação dos profissionais/estabelecimentos que possam atender ao caso.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

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