Reclamação formal consulta de quiropraxia paga sem atendimento adequado e ausência total de resposta
Respondida
Balneário Camboriú - SC
02/09/2026 às 18:07
ID: 258072055
Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp para resolver a situação e simplesmente não obtenho resposta. O silêncio da empresa diante de uma reclamação legítima é inaceitável, ainda mais tratando-se de um serviço de saúde pago.
Diante disso, exijo uma das seguintes soluções:
1. Estorno integral do valor pago pela consulta; ou
2. Uma sessão de quiropraxia gratuita, com atendimento adequado e efetivo, que corresponda ao que foi contratado.
Espero uma resposta objetiva e dentro de prazo razoável. Caso não haja retorno, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:07
Olá Sra. Joeine
Agradecemos o seu relato e oportunidade de avaliar a situação relatada. Lamentamos que o atendimento realizado tenha sido diferente da expectativa em relação à realização da sessão de Acupuntura, especialidade desejada conforme confirmado em nosso contato.
Conforme análise realizada, esclarecemos que, no primeiro atendimento, o profissional realiza inicialmente a avaliação médica, buscando compreender as queixas apresentadas, conhecer o histórico do paciente e definir a conduta mais adequada para cada caso.
Dessa forma, a consulta inicial não corresponde necessariamente à realização imediata da sessão com aplicação de agulhas. Após essa avaliação, quando indicada, as sessões de Acupuntura são programadas conforme o plano terapêutico definido pelo médico.
Por esse motivo, após o atendimento, foi realizado contato para dar continuidade ao acompanhamento e possibilitar o agendamento das sessões. Na ocasião, conforme registrado, compreendemos que a beneficiária optou por não prosseguir com o agendamento e solicitou informações sobre outros profissionais disponíveis.
Assim, considerando a análise realizada e os registros do atendimento, esclarecemos que a cobrança correspondeu à consulta médica de avaliação efetivamente realizada, não tendo sido identificada cobrança indevida relacionada à sessão de Acupuntura.
Caso opte por realizar o acompanhamento com outro profissional, o fluxo seguirá a mesma orientação assistencial: será inicialmente realizada a consulta de avaliação e, havendo indicação, serão programadas as sessões de Acupuntura conforme a avaliação e o plano terapêutico estabelecido pelo profissional.
De todo modo, reiteramos nosso pedido de desculpas caso as informações sobre esse fluxo não tenham ficado claras no momento do atendimento, prezamos por um atendimento acolhedor e assertivo do início ao fim, e as equipes envolvidas foram orientadas para garantir total transparência nas orientações.
Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral