Tempo de demora

Olá Sr. Iuri

Conforme nosso contato, compreendemos suas considerações e reconhecemos que o tempo de espera vivenciado no atendimento presencial não refletiu a experiência esperada, especialmente considerando que o agendamento tem justamente como objetivo proporcionar maior organização do fluxo e realização da coleta dentro do horário previsto.

Na data mencionada, houve um volume elevado de atendimentos no núcleo, o que impactou diretamente o tempo de espera para realização da coleta. Ainda assim, lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido conforme programado e entendemos os transtornos gerados pela situação.

Da mesma forma, acolhemos sua percepção quanto à morosidade no atendimento via WhatsApp e às dificuldades enfrentadas durante o processo de agendamento. Reiteramos que estão em andamento ações de reestruturação e melhoria tanto no fluxo digital quanto no atendimento presencial, com o objetivo de proporcionar maior agilidade, previsibilidade e qualidade na experiência dos nossos clientes, evitando que situações semelhantes se repitam.

Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados.

Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.

Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.

Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral