Unimed de Itajaí SC
Respondida
Itajaí - SC
08/05/2026 às 09:06
ID: 248064911
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com a demora na liberação, entrega dos materiais solicitados,Já se passaram ***** de atraso, e até o momento sigo aguardando uma solução.Estou acamada devido à fratura no fêmur e essa demora está prejudicando diretamente meu tratamento, minha recuperação e minha qualidade de vida. A situação é urgente e necessita de prioridade real, não apenas protocolo de atendimento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:03
Boa tarde, Sra. Kassia,
Compreendemos a necessidade de uma análise breve da sua guia e reiteramos nossos esforços para que a tratativa seja finalizada o quanto antes.
No entanto, conforme esclarecido em nosso contato, após análise detalhada da sua manifestação, identificamos que a guia permanece em análise junto à sua Unimed de origem, a Central Nacional Unimed, responsável pela gestão do seu contrato.
No momento, não há pendências relacionadas à solicitação junto à Unimed Litoral. Ressaltamos que seguimos acompanhando a situação e realizando cobranças diárias de retorno à Central Nacional, porém, até o momento, ainda não recebemos uma devolutiva da operadora.
Informamos que já solicitamos prioridade na análise. Ainda assim, visando auxiliar na agilidade do processo, orientamos também que a senhora entre em contato diretamente com a sua Unimed de origem, por meio do telefone disponível no verso da carteirinha, informando o protocolo n. *****.
Em muitos casos, quando o próprio beneficiário realiza contato com a operadora detentora do contrato, o andamento da análise pode ocorrer de forma mais célere.
Reiteramos nossa solidariedade por todo o desconforto vivenciado e permanecemos acompanhando o caso dentro das possibilidades de atuação da Unimed Litoral, esclarecendo, contudo, que o parecer final da guia depende exclusivamente da operadora responsável pelo contrato.
Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral