Unimed Litoral: Remarcação de consulta após cancelamento unilateral e falta de respeito com o cliente
Respondida
Curitiba - PR
15/05/2026 às 22:19
ID: 248802087
Marquei meus exames dia ***** só tinha para o dia *****
Hj me informaram que um problema interno não poderiam atender e deveria remarcar. Eles deveriam tá alocar automaticamente ou ter um canal para esses clientes que eles desmarcaram por problemas deles mas não pedem p vc remarcar e começar todo o processo que demora mais de 24 hs para um retorno! Falta de respeito co o cliente que paga 4 mil por mês p essa [Editado pelo Reclame Aqui] a Unimed Litoral não funciona
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:44
Olá Sra. Isabela,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência em relação ao cancelamento dos exames inicialmente agendados para o dia 19/05.
Compreendemos os transtornos e a frustração causados pela necessidade de reagendamento, especialmente diante do tempo de espera já enfrentado para realização dos exames. Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Após análise do caso, identificamos que, em razão de uma intercorrência operacional, nossa equipe realizou contato no dia 15/05 para informar a necessidade de remarcação dos exames. No entanto, verificamos oportunidade de melhoria na condução do atendimento prestado na ocasião, uma vez que o reagendamento deveria ter sido realizado diretamente durante o contato, com o devido suporte da equipe, evitando a necessidade de novos acionamentos e maior desgaste no processo.
Ressaltamos que as áreas responsáveis já estão revisando e alinhando os fluxos internos, buscando aprimorar nossos processos e prevenir recorrências semelhantes.
Durante a tratativa, buscamos antecipar uma nova data para realização dos exames, sendo disponibilizada agenda para o dia 22/05. Contudo, conforme sua preferência, foi mantido o agendamento já programado para o dia 12/06/2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos a disposição para demais necessidades através dos canais do 0800 047 2100, com atendimento 24 horas. Caso prefira, possuímos o WhatsApp (47) 3341-4444, ou e-mail [email protected]. Também possuímos nossos formulários de contato disponíveis no site e no App Unimed Litoral.
Por fim, solicitamos a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento no site Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade do nosso relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral