unimed Litoral
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 04:34
ID: 255188739
Minha mãe, uma senhora de 78 anos, deu entrada na segunda-feira, dia 27 de julho, com direito contratual a acomodação em quarto privativo. Mesmo assim, foi colocada em leito de enfermaria sob a justificativa de que não havia quartos disponíveis. Ressalto: o plano será cobrado normalmente como acomodação privativa ou seja, pago-se por um serviço que simplesmente não foi prestado.
O que torna a situação escandalosa é que uma pessoa que deu entrada DEPOIS dela foi acomodada em apartamento privativo. Não se trata de falta de estrutura, mas de critério ou da ausência dele. Isso é desrespeito puro e simples com uma idosa e com um contrato que a operadora tem obrigação legal de cumprir.
Exijo uma explicação formal sobre o critério de distribuição dos leitos, a transferência imediata da paciente para a acomodação contratada e a garantia de que não haverá cobrança por um serviço não entregue. Caso contrário, o caso será levado à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:05
Olá, Sr. Márcio.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a situação descrita.
Buscamos contato telefônico para compreender melhor o ocorrido e dar andamento à análise, porém não obtivemos sucesso. Também encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações essenciais para localizar o atendimento mencionado, como o nome completo da beneficiária, o número da carteirinha Unimed, o local e a data da internação.
Até o momento, não recebemos o retorno com esses dados e, sem essas informações, não é possível identificar o caso e realizar a apuração dos fatos junto às áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição e, assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise da sua manifestação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Jeniffer N.
Ouvidoria | Unimed Litoral