Unimed Londrina

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Bandeirantes - PR

14/09/2026 às 15:51

ID: 259022517

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar providências quanto à dificuldade que estou enfrentando para obter informações e realizar a solicitação de autorização para colocação do DIU Mirena pelo meu plano Unimed.
Possuo plano Unimed Nacional com cobertura obstétrica e tenho prescrição médica para colocação do DIU Mirena no período pós-parto, além de indicação relacionada ao tratamento da endometriose. A prescrição foi emitida por minha médica particular.
Na tentativa de realizar corretamente o procedimento para solicitação da autorização, tenho recebido informações divergentes entre as diferentes unidades da Unimed, sem que nenhuma delas assuma efetivamente a responsabilidade pela análise e encaminhamento da minha solicitação.
Inicialmente, procurei presencialmente a Unimed de Santa Cruz do Rio Pardo, cidade onde resido, e fui orientada a entrar em contato com a Unimed de Londrina, responsável pelo meu plano.
Ao entrar em contato com a Unimed de Londrina e explicar toda a situação, fui informada de que deveria procurar a Unimed da minha região, sendo orientada a entrar em contato com a Unimed de Ourinhos.
No entanto, ao entrar em contato com a Unimed de Ourinhos, fui informada de que a solicitação não seria de responsabilidade deles, principalmente pelo fato de o pedido ter sido emitido por uma médica não credenciada, sendo orientada novamente a procurar a Unimed de Londrina.
Retornei, então, o contato com a Unimed de Londrina e fui novamente orientada a encaminhar a solicitação para a Unimed de Ourinhos, sendo informado que seria necessário solicitar uma carta de referência dos honorários médicos para que o pedido pudesse tramitar.
Porém, ao tentar novamente resolver a situação junto à Unimed de Ourinhos, fui mais uma vez orientada a procurar a Unimed de Londrina.
Dessa forma, encontro-me em uma situação extremamente desgastante, sendo constantemente direcionada de uma unidade para outra, sem receber uma orientação clara, definitiva e efetiva sobre qual unidade é responsável pela análise da solicitação e quais são os documentos e procedimentos necessários para dar andamento ao pedido.
Ressalto que já possuo o pedido médico e que minha intenção é apenas seguir corretamente os procedimentos exigidos pelo plano para solicitar a autorização do DIU Mirena. No entanto, a ausência de uma orientação unificada entre as unidades está impossibilitando o andamento da solicitação.
Solicito, portanto, que seja verificado o meu caso e que me seja informado, de forma clara e definitiva:
Qual Unimed é responsável pela análise e autorização da minha solicitação;
Qual é o procedimento correto para solicitar a cobertura do DIU Mirena;
Quais documentos são necessários para abertura e análise do pedido;
Como deve ser realizado o processo quando a prescrição é emitida por médica particular não credenciada;
Se é necessária a carta de referência de honorários médicos mencionada anteriormente e, em caso positivo, qual unidade deve emiti-la ou recebê-la;
Que seja realizado o encaminhamento interno necessário entre as unidades, evitando que eu continue sendo direcionada de uma Unimed para outra sem solução.
Solicito uma solução efetiva para o meu caso, considerando que possuo plano nacional com cobertura obstétrica e indicação médica para o procedimento. Peço, ainda, que a resposta seja fornecida de forma clara e, preferencialmente, por escrito, informando o protocolo e as orientações necessárias para que eu consiga dar andamento à solicitação sem novas informações divergentes.
Aguardo providências e uma solução definitiva para o caso.