Negativa de contratação de plano de saúde PJ
Respondida
São Pedro do Iguaçu - PR
16/08/2026 às 22:26
ID: 256613495
Estou extremamente insatisfeito com a postura da Unimed Londrina.
Procurei a unidade de Arapongas com a intenção de contratar um plano empresarial (PJ) para mim e minha esposa. Segui todas as orientações da vendedora, providenciei a documentação solicitada e, inclusive, apresentei o documento referente à portabilidade do plano Unimed que eu possuía anteriormente por outra empresa.
Depois de realizar todo o procedimento solicitado, fui informado de que a contratação foi NEGADA porque, segundo a vendedora, o gestor não aprovou.
Mas qual é o motivo concreto da negativa? Existe alguma regra que impeça a contratação? Se existe, por que todo o processo foi iniciado e toda a documentação foi solicitada antes de simplesmente recusarem?
Entendo que uma operadora possa ter critérios para comercialização de seus produtos, mas considero extremamente inadequado o consumidor cumprir todas as exigências e, no final, receber apenas uma justificativa genérica de que o gestor não aprovou.
Eu quero contratar o plano, estou disposto a pagar pelo serviço e procurei a própria Unimed para isso. Não estou solicitando nenhum benefício ou condição especial, apenas quero entender por qual motivo minha proposta foi recusada e qual regra fundamenta essa decisão.
Solicito que a Unimed Londrina esclareça formalmente:
Qual foi o motivo exato da negativa;
Se a recusa ocorreu exclusivamente pelo fato de serem apenas 2 vidas;
Qual regra contratual ou comercial fundamenta essa negativa;
Se existe outra modalidade de plano empresarial/PJ que possa ser contratada para 2 vidas;
E por que fui orientado a realizar todo o procedimento e apresentar a documentação de portabilidade antes de receber essa negativa.
Lamentável a experiência até aqui. Sempre tive uma boa percepção da Unimed, mas está deixando a desejar na contratação!!!
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:55
Olá, Sr. Lucas,
Primeiramente, lamentamos que a sua experiência não tenha atingido as suas expectativas, e também por qualquer transtorno causado.
Já compartilhamos o seu relato com à gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.
A sua manifestação foi analisada pela área de Ouvidoria da Unimed Londrina, que realizou toda a tratativa desta demanda. Para a finalização, foram realizados diversos contatos com o senhor, entretanto, não obtivemos sucesso.
Dessa forma, a Ouvidoria enviou a formalização no e-mail de cadastro. Caso, permaneça alguma dúvida, entre em contato com a Ouvidoria nos contatos abaixo relacionados a área.
Nosso alvo está sempre pautado no aperfeiçoamento dos nossos serviços, para que seja oferecido um atendimento de excelência. Por isso, quando algo acontecer diferente do desejado, também estamos aqui para ajudar você.
Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Londrina: SAC: 08004006100, Ouvidoria: 08004006100 ou presencial (Avenida Ayrton Senna da Silva, 1065, Londrina), das 8h às 18h, de segunda-feira a sexta-feira.
Equipe de Ouvidoria
Unimed Londrina