Reclamação contra Unimed por dificuldades e recusa na Portabilidade de Carências, descumprindo RN n 438/2018
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 16:27
ID: 251312159
À AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR (ANS)
Assunto: Reclamação contra a operadora Unimed por descumprimento das regras de Portabilidade de Carências (RN n 438/2018).
Prezados Senhores,
Eu, *****, inscrito(a) no CPF sob o n *****, venho por meio deste canal registrar reclamação formal em face da operadora Unimed, tendo em vista as abusivas dificuldades e a recusa velada impostas para a efetivação da minha Portabilidade de Carências.
Atualmente sou beneficiário do plano de saúde da operadora Amil - Registro ANS n326305 e Qualicorp - Registro ANS n417173 Carterinha AMIL: *****. Desejando exercer o meu direito regulamentar de migração, utilizei o Guia ANS de Planos de Saúde e emiti o Relatório de Compatibilidade, o qual atesta a total elegibilidade para o plano de destino da Unimed.
Apresentei à Unimed toda a documentação exigida pela legislação vigente, incluindo os 3 últimos comprovantes de pagamento e a Declaração de Permanência. Contudo, a operadora de destino vem criando entraves injustificados, omitindo-se de dar andamento ao processo e extrapolando o prazo regulamentar de 10 dias para resposta definitiva, configurando prática ilegal de seleção de risco e violação à boa-fé contratual.
Protocolo de atendimento na Unimed: Meu contato está sendo com a Unimed Londrina, Corretor *****, telefone: *****. O mesmo NÃO fornece número de atendimento. O telefone dele foi informado pela Unimed Assis-SP.
Diante do exposto, solicito a imediata intervenção desta Agência Reguladora por meio da instauração de Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), a fim de compelir a Unimed a aceitar a minha proposta de adesão com o devido aproveitamento integral das carências já cumpridas na Amil, sob pena das sanções administrativas cabíveis.
Anexo a esta demanda o relatório de compatibilidade da ANS, os comprovantes de quitação e a prova de vínculo com o plano anterior.
Termos em que pede deferimento.
*****
CPF: *****
Tel: *****
Carterinha AMIL: *****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:46
Olá, Sr. Andre,
Primeiramente, lamentamos que a sua experiência não tenha atingido as suas expectativas, e também por qualquer transtorno causado. Já compartilhamos o ocorrido com à gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.
Conforme contato realizado, a sua manifestação foi analisada pela área de Ouvidoria da Unimed Londrina, que prestou todos os esclarecimentos referentes à demanda.
Nosso alvo está sempre pautado no aperfeiçoamento dos nossos serviços, para que seja oferecido um atendimento de excelência. Por isso, quando algo acontecer diferente do desejado, também estamos aqui para ajudar você. Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação da Central de Relacionamento da Unimed Londrina:
-SAC - 08004006100
- Ouvidoria: 08004006100 ou presencial (Avenida Ayrton Senna da Silva, 1065, Londrina), das 8h às 18h, de segunda-feira a sexta-feira.
Equipe de Ouvidoria
Unimed Londrina
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:20
Atendimento ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0