Unimed Londrina

Reclamar dessa empresa

Arapongas - PR

08/05/2026 às 22:58

ID: 248147907

Há quase dois anos pagamos plano de saúde para nossa filha de dois anos de idade e eventualmente precisamos levá-la ao Pronto Atendimento Infantil da *****. Porém no dia *****, segunda-feira, passamos por uma experiência muito desagradável. Ela não estava bem e por orientação da Pediatra levamos ela até o Pronto Atendimento, chegando por volta das *****. A recepção estava lotada de pais e crianças e sequer havia lugar para se acomodar durante a espera, sem contar o risco de contaminação, pois se trata de um ambiente pequeno com diversas crianças com tosse e outros sintomas. Por conta disso, nos dividimos durante a espera, enquanto um acompanhava as chamadas de senhas outro aguardava com ela do lado de fora. A espera pelo atendimento durou mais de 3 horas, ou seja, nossa filha foi chamada somente após as *****, o que já é um absurdo. Após a consulta, foi necessário exame de urina, cujo resultado levaria até 2 horas para retornar, ou seja, a espera passaria de 5 horas, o que é incompatível dignidade necessária no atendimento de crianças. Nós não moramos em ***** e por isso, precisamos nos deslocar cerca de ***** (ida e volta), arcando com custos de combustível, pedágio e estacionamento, além da mensalidade do plano e dos valores correspondentes aos atendimentos. Diante da realidade do sistema de saúde pública, as pessoas contratam plano de saúde para que tenham um atendimento digno, ainda mais no nosso caso, em que contratamos o plano de saúde para proporcionar mais conforto à nossa filha. No entanto, a situação vivenciada não é compatível com a qualidade esperada de um plano de saúde e para nós chega a ser humilhante, o que nos fez repensar sobre a viabilidade de manter o plano. Registramos que a reclamação não diz respeito aos funcionários do Pronto Atendimento, pois todos foram muito educados e atenciosos, desde a recepção, passando pela triagem, enfermaria e médico. O que nos parece insuficiente é a estrutura da própria Unimed, que aparentemente não possui planejamento adequado para prevenir esse tipo de situação e garantir a qualidade e agilidade no atendimento em todas as condições. Estamos muito desapontados pois fazemos de tudo para zelar pelo bem estar da nossa filha e evitar que ela passe por situações como essa.