Tempo de espera no 0800: mais de 15 min
Respondida
Londrina - PR
26/05/2026 às 11:54
ID: 249709789
Tempo de espera no 0800: mais de 15 min.
Tentei ligar mais de uma vez no 0800 da Unimed Londrina e o tempo de espera sempre é MUITO longo. Não é menos de 15 minutos, nunca. Tem uma fila de espera sempre de 9 pessoas e o tempo muito longo. Talvez o código de consumidor tenha mudado, mas achei isso buscando no google:
"Você sabia que pode entrar com um processo contra a empresa que demora a realizar atendimento por telefone? A cada minuto de espera, o valor da indenização pode aumentar. Criado pelo ministro da Justiça Tarso Genro em 2008, o Decreto 6.523/2008 estabelece o tempo máximo de um minuto para o contato direto do consumidor com o atendente nos serviços de call centers."
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:54
Olá, Sr. Flávio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a situação relatada não tenha atendido às suas expectativas.
Sua manifestação foi analisada pela Ouvidoria da Unimed Londrina, que realizou a apuração dos fatos junto às áreas envolvidas. O relato também foi compartilhado com os responsáveis, contribuindo para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Para conclusão da tratativa, foram realizadas tentativas de contato pelos meios disponibilizados, porém não obtivemos êxito. Dessa forma, os esclarecimentos e a formalização da análise foram encaminhados ao endereço de e-mail informado nesta plataforma.
Caso permaneça alguma dúvida ou necessite de informações complementares, permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo:
SAC: 0800 400 6100
Ouvidoria: 0800 400 6100 ou atendimento presencial na Avenida Ayrton Senna da Silva, n 1065, Londrina/PR, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e agradecemos a oportunidade de avaliar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Unimed Londrina